1、人控与程控的不同

       程序管理能够照顾到百分之九十九的问题，而领导的任务则是要确保那余下的可能是决定性的百分之一不致陷于俗套。——罗杰 福尔克

海尔流行一句话：“要想一滴水不干涸，唯一的办法就是把它放到大海里去。”中国优秀的管理文化和思想，要想发扬光大，唯一的办法就是融入到世界的文化与管理思想中去。

管理实践：用于抛弃传统管理思想的糟粕，认真研究现代企业管理的思想，才能够早就真正的世界级企业家。其实，在中国已经有一批睁眼看世界的企业家。在未来，中国一定会出现世界级企业和世界级企业家，但这决不会是那些抱残守缺的人。

2、拆毁所有阻碍沟通和找出好办法的“高墙”

       真正的交流需要长时间地你看着我，我看着你。这意味着多听少说。也就是说，人类通过旨在达成共识的不断交往过程来最终了解和接受事物。——杰克 韦尔奇

企业内部交流的障碍及其消除收到的影响因素：

（1）文化方面的交流障碍。一个组织内部之间的文化水平比较接近，信息沟通就容易进行。

（2）组织结构方面的交流障碍。具体包括角色地位障碍、空间距离障碍、交流网络障碍。

（3）心理方面的障碍及消除。认知障碍（过高地评价自己或过低的评价自己）、情感障碍（情感反应过于强烈或过于冷漠）、信任障碍（人与人之间，尤其是经理与部署之间关系融洽，相互信任，双方就容易交流）、态度障碍（交流中双方态度各不相同，容易造成交流障碍）、性格障碍（信息交流很大程度上受性格特征的制约）。

管理实践：现在企业的管理过程，已经初步趋向沟通的过程。沟通是意见与意见的交换，是心灵与心灵的交汇，是精神与精神的交融，是企业和谐走向成功的重要端点。如果我们还没有重视到这一点，从不理会沟通的重要性，那我们将在封闭中自生自灭。所以，我们应把工作归于实务而不是幻想。

3、力戒先入为主的思考方式

       在没出现不同意见之前，不做出任何决策。——艾尔费雷德 斯隆

        什么叫“先入为主”？即不考虑实际情况，而把自己原先就有的思考观念带进来，一切均站在自己的立场看问题，不善于去接受别人合理化的意见。

管理实践：

        不管自己的情感有多强烈，也不管自己是多么肯定对方的观点站不住脚，一个想做出正确思考的管理者必须要强迫自己了解不同意见，因为不同意见就是他推敲各种可供选择的办法的必要工具。有了这一工具，管理者才能确保某个问题的各个主要方面都已被仔细地考虑到。

4、别过于倚仗家族成员

家庭成员不应该在企业里工作，除非他们非常能干而且勤奋。——彼得 杜拉克

管理实践：

一个家族企业，常常是在不到二代人的时间内，或者在企业尚未发展到中等规模之前，家族后人便由“创业型”转变为“受益型”。所以家族企业管理者一定要未雨绸缪，培养家族里精明强干的后人继续为该企业奋斗，而让其他的家族成员自行创业，紧作为企业的外部投资人。

5、最没有效率的工作是以最高的效率做最没有用的事

最没有效率的人就是那些以最高的效率做最没有用的事的人。——彼得 杜拉克

企业管理要分清事务的主次，重点出击。

很多时候，你并没有足够的时间、精力去完成所有的事，那就去做最重要的事。

管理实践： 要为企业找到一个专而精的市场定位并不难，关键考虑两点：首先要对目标市场进行细分，找到潜力最大的方向；其次要对自己所能掌握的资源心中有数，扬长避短，把最重要的事放在首位。然后在这二者之间肇东最佳的结合点，从结合点着手，企业一定会走向成功。

6、二八法则：重要的多数和烦琐的少数

        不能搞平均主义，平均主义惩罚表现好的，鼓励表现差的，得来的只是一直坏的职工队伍。——史蒂格

      二八法则：20%的人占有80%的财富，说明经营企业不应该面面俱到，要抓关键的人、关键的环节、关键的岗位和关键的项目。同时，企业管理者要将主要导向和主要精力放在20%的少数以带动80%的多数，以提高企业效率。

      二八法则的启示：

（1）管理要具有全局观念。既要掌控总体的20%，也要了解总体的80%。

（2）人力资源战略。往往是20%的人完成80%的工作任务，因此要保证稳定的人力资源结构。

（3）营销战略。应专注20%能够带来高利润的核心技术和产品。

有所为，有所不为；好钢用在刀刃上。

管理实践：明确企业经营应该关注的重要方面，从而抓住重点、以点带面；要抓住为企业创造80%利润的少数关键人才，并采取相应措施重用这些人才。

7、尊重非正式的团队协作——自组织

       如果不存在外部指令，系统按照先后默契的某种规则，各尽其责而又协调地自动形成有序结构，就是自组织。——泰勒

管理实践:员工优势是公司最重要的竞争优势。团结而有力的员工团队是振兴和繁荣一个企业的核心，而企业要提升核心竞争力，管理者就要对自组织做出迅速调整，不要被陈腐的等级和森严的管理制度束缚住，被僵化的政策、程序所困，而对员工的巨大潜能视而不见，应量体裁衣，因地制宜，积极开发、利用每个员工的才能和技术，一每个员工的鲜明个性来共建企业的鲜明共性。

8、打破一成不变的管理模式

       当前的社会变革不是一场技术革命，也不是软件、速度革命，而是一场观念和思维方式的革命。——彼得 杜拉克

管理实践：新的时代，新的变化，新的机遇。管理模式要改革，要发展，但更要创新。改善管理模式在于科学正确地管理工作，在于不改变企业本质，不改变企业效益，不改变企业宗旨的基础上实现其创新。

9、差异化才是公平

       对员工的一视同仁是一种不公平的表现，任何组织内的管理者必须对所属员工用心进行了解，实行差异化管理，最大程度地发挥员工的能力，从而给企业带来最大的效益。——哈罗德 孔慈

       平均主义是最大的不公平。

管理实践：成功的公司不一定要完全与众不同，也不是一定要循规蹈矩，关键是找到正确的道路并且坚持走下去。

10、实行“末日管理”，促进竞争

        一个秘密的目标，无法得到参与者和其他人的帮助。将目标解释清楚，让参与者全部都明了，可以激发他们的热忱，使得他们发挥最大的力量，这是靠压迫所得不到的无限力量。——约翰 杨

末位淘汰的作用：

（1）可以促使人们竞争、向上。

（2）可以增加工作业绩，提高工作质量。

（3）可以直接地、单纯地优化工作人员队伍。

管理实践：实行“末日管理”，使员工时刻充满危机感，保持警醒，使企业的各项工作一直保持高质量运行，从而提高整体竞争力。

11、没有永远的错误，只有不断改进后的正确

      对于企业而言，就是要把既定那个行业领域、那个主导产品和市场不断改进、不断突破，做到最好，做深、做透。 ——彼得 杜拉克

     社会永不停止变革，时代永不停息进步。

管理实践：在企业管理中，没有永远的正确，也没有永远的神话；不会有永远的错误，也不会有永远的罪人。昨天的“异端”可能是今天的真理，昨天的“真理”可能就是今天的错误。或许你已错过，或许你的错误还没发生，但你一定要相信，在管理过程中，没有不犯错误的，关键是错了能够及时改正。

12、丢掉背上的猴子

只要有问题，就有存活的希望；只要敢于正视问题，解决问题，就可以前进。——彼得 杜拉克

管理实践：一个放不下的管理者，会被大事小事所淹没，销售搞不上去，税务又来查账，下属闹着要跳槽……一堆堆的事情搞得人头昏脑涨。其实只要充分发挥每位员工的能动性，及时做好检查工作，完全可以解决大部分问题，管理者要放下沉重的包袱，让下属充分利用自己的权力来解决自己的事情。

13、将复杂管理简单化

       我们已经选择了世界上最简单的职业。多数全球性业务只有三至四个关键性竞争对手，你了解他们的情况。对于一项业务你没有太多事情可做，情况并不像要你在2000个选项中进行选择那么复杂。——杰克 韦尔奇

简单管理是能简单的时候不要复杂，复杂不能证明你能力的高深，反而会衬托你的聘用和无能。

管理实践:简单管理在形式上追求简单，但在内涵上则要求深刻、丰富。简单不是盲目的减少，而是要求对事物本质有着深刻的感知，同时也要掌握企业运作的规律。当然，它也不是要舍弃什么过程和步骤，它需要领导者和管理者有着良好的理解能力和把握能力，认真分析，仔细体会，决然执行，全面总结。如此，简单才会出效率，管理才能简约、高效。

14、执行“精简高效”不容拖沓

     少而精有两层意思，一是使用少数精干人员，但是更重要的一层意思，即因为人少，人们就更有可能变得精干。    ——士光敏夫

管理实践：组织机构对于企业来说，就是身材和衣服的关系，身材瘦小，却穿了一件肥大的衣服，怎么看怎么别扭，而且影响行动。因此企业需要对机构进行撤销归并，组织并组建适合企业发展的健康的组织机构，适当地精简结构，划分好企业各个阶层的职责，再据此配备职员，挑选胜任的员工，以提高组织机构效率。

15、让员工拥有弹性的工作计划

为员工营造一个自由发挥的创造性的工作环境，它可以最大限度地引爆他们的知识能量，让企业在人才竞争上赢得优势。——彼得 杜拉克

管理实践：弹性工作计划只是在一定程度上给了下属一个自由空间，并给了下属一定的激励，它可以降低因工作时间过长而带来的感官疲劳，并且提高工作中的民主性。弹性工作时间计划的实行，使员工乐于在工作中接受更大的压力，使管理变得更加和谐，减少了与上级领导之间的隔阂。这是一种无“薪”的激励，这种无“薪”的激励，则更能体现出管理者的领导能力和企业的管理水平。