今天要向大家推荐学习的内容来自一本书，名字叫《一分钟经理人》（资源来自：得到听书栏目：《一分钟经理人》）
I. 作者和主要内容
1、作者
这本书作者有两位，分别是：肯·布兰佳博士，全球具影响力的管理大师，和斯宾塞·约翰逊博士，全球非常受欢迎和受尊敬的作家之一，他的作品有《谁动了我的奶酪》《礼物》等，长踞《纽约时报》《出版家周刊》等畅销书榜。
2、核心内容
什么叫管理？管理并不是我们常常会认为的去命令、操纵下属以完成任务，而是应当根据自己的真诚和高效的方法帮助大家获得良好的感受而让大家自我管理的。
在这本书里，作者给我们介绍了这样一个思想：
作为一个经理人，管理下属的关键在于：给下属及时有效的的反馈。
所以，为了打造一个正确及时的反馈系统，作者打造了一分钟管理法的流程，整个流程分为三个部分，我们来分别学习一下这三个部分的内容。
II. 一分钟管理法
1、一分钟目标
经理人和下属对于同一目标的理解往往并不一定一致。书中的例子是我在今天听书过程中最有印象的部分：
网上流传一个段子：马云让秘书买份肯德基，隔了半个小时秘书过来拿支笔说：收购好了，46亿美元……
所以这就说明：经理人经常在员工交了工作成果后才发现交的东西根本不是自己想要的。
确实会有这样的情况，再举个亲身经历的一个有些搞笑的例子：经理人跟下属交代几项工作，其中之一是：下周跟供应商开会，你把跟他们相关的Case（案子）都Update一下（更新状态）后整理给我。第二天早上，经理人收到下属发来的邮件，里面赫然写着一个词：Updated（已更新）。
那么到底为什么会发生这种情况呢？这就是因为经理人和下属虽然都知道有这么一个目标，但实际上双方对于目标的理解和需要达成的程度并不如想象中的达成一致。
拿上面这个例子来说，经理人的想法是：总共有20个案子，下属应该对所有案子进行复核，筛选出没有达成一致的案子清单用于下一周跟供应商开会。而下属的理解是：我就在内部纪录清单中更新一下状态就好（至于是否要进行筛选，领导没说我就不用做......）
那么怎样才能避免领导要买肯德基而你花了46亿这样的悲剧呢？这就需要我们了解制定目标这件事并不是领导者给下属制定的单方面过程，而是需要双方一起沟通达成共识而制订的。
比如你多问一句员工：你对买肯德基有什么意见？听听员工的理解就不会导致最后买错了嘛。同理，对于整理案子这个例子，如果经理人多让员工复述一下他的理解以及他想怎么做，就能明白下属理解得对不对；或者更加直接的是，可以多说一嘴：你把状态更新后把没有解决的案子整理一个Excel清单发给我......；这样就不至于变成下属提交的东西不是领导所要的了。
第二个需要着重了解的是制订目标三要素，那就是：目标本身、衡量标准和达成期限。
拓展一点，以上说的制订目标三要素和管理学大师彼得 德鲁克提出的SMART原则其实是一致的，SMART原则更加好记，因为它其实是五个英文字母的开头的，分别是：（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Realistic、T=Time-based）
也就是制订目标或绩效考核必须是具体的（Specific），必须是可以衡量的（Measurable），必须是可以达到的（Attainable）；制订目标或绩效指标是实实在在的，可以证明和观察(Realistic) ，最后制订目标或绩效指标必须具有明确的截止期限（Time-based）。
所以，如果上面那个整理案子的例子用SMART原则可以这样说：
小李，下周我们跟A公司开会，你把2016年所有A公司的案子提前更新整理一下，把所有未解决的案子整理成excel清单，清单必须包含案子的编号、生成日期、现在状态....这几项信息，明天下班前交给我。
二、一分钟称赞
制订目标之后，员工进行了执行，结果无非是两种，一种是完成或者部分完成，另一种是没有完成。这两种分别对应的是称赞和纠正。
称赞是一种技巧，合理利用称赞能很大程度提高员工的积极性。
书中介绍了一种类似三明治的称赞方法：将称赞按时间分成了前半分钟、中间几秒钟和后半分钟，这三个时间段采取的称赞策略是不一样的。
前半分钟，要及时称赞：描述成就、细节，描述感受，和对其他人的帮助。 抓住三个关键点：具体事实、自己感受、影响/帮助
中间几秒钟，要沉默：让员工享受表扬带来的喜悦。
后半分钟，趁热打铁：给员工信心鼓励。
所以，当员工能够很好的完成目标时，你就可以利用一分钟称赞方法来给予及时的表扬和鼓励。
举个例子，领导想做个自动化对账工具，于是把这一任务交个了部门一个Excel水平较高的同事。该同事做完这个工具以后，领导及时给予了表扬：
“前半分钟，及时称赞：小王啊，你的这个工具做的非常好，不仅合适统一，而且结构清晰，总结和细节一目了然，不但大大加快了其他同事的对账效率，而且很大程度上减轻了我复核账单的压力……”
中间几秒：停顿（让员工感受被称赞的喜悦感）
后半分钟，趁热打铁：“下半年我们进行供应商调整，对于新签的代理也需要用到自动账单，我相信你一定也能很快完成自动账单的设置，给大家带来更新的对账工具。”
3、一分钟更正
如果员工没有完成任务，我们需要及时提出纠正，也就是要及时提出批评。我们需要提前了解的是:
1）不好意思批评和秋后算账型的积累式批评都是不正确的；
2）同时，批评的技巧也非常重要的，不好的批评容易造成员工的恐慌或委屈记恨甚至适得其反的叛逆。
书中也给我们介绍了一个类三明治型批评方法：
- 前半分钟，对事不对人：明确地具体地指出问题出错在哪儿，告诉员工你的感受，以及可能带来的后果和影响；
另外补充一点：千万不要用绝对的词来描述，比如：你怎么总是弄不明白？你为什么永远那么粗心？等等容易让人一听就气不打一处来的否定式词语，这样容易使得员工只听见对他的判断而根本听不进问题所在，换句话说，就是不能用员工没有做好的事来否定员工本身的价值。
- 中间几秒钟，沉默：让员工审视自己犯的错，让员工自省
- 后半分钟，对人不对事：即使犯了错你对他们仍然有信心的，仍然信任他，希望他能够改正错误，之后可以吃一堑长一智，能够做得更好。
III. 总结
最后总结一下，管理下属的关键在于：跟下属一起制订符合SMART原则的目标，并就目标的达成情况及时给予下属反馈，不论称赞或是批评，都需要注意方式和技巧，三明治式的一分种称赞和一分钟更正是非常不错的模型，适合于日常任务的及时反馈，学习好好说话的我们，也来练习一下这中简单好记的说话模型，让员工和经理人都处在一个身心愉悦的工作环境中吧……
