02501140511罗旭阳
1.关键词：案例分析
今日感悟：具体事例具体分析，这是解决问题的基本思路。然而很多人本末倒置，误把所有的结论都嫁接到各种问题上，这其实无可厚非能够被理解。但也会出现很多“驴唇不对马嘴”“张冠李戴”的行为，因此我们在掌握关键对话基础方式上，更要注意使用的场合和模式。比如：当你遇到较为蛮横的人时，采用塑造安全感的方式就要灵活一些。如果对方不愿意接受这次对话，而你却偏偏试图与其沟通，其结果可能会让对方感到不满，认为你是站在道德制高点来对待他。这时，你需要稍微改变些思路，确定足够尊重对方的利益基础上，运用讲事实而非感受的方法进行沟通，一旦对方呈现难以接受的态度，就给对方足够的时间理解。
2.关键词：危险之处
今日感悟：当我们思考问题时，往往容易忽略的就是其中的危险之处，也是一般来说常出现的“陷阱”。通常我们看待事情时，都会着眼于它们带给我们的红利，比如炒股票很赚钱。但这只是幸存者偏差，赔在里边的人一抓一大把。巴菲特一生遇见了五次熔断，我们亲眼目睹了其中四次。现如今大量炒股理财产品层出不穷，但真正的赚钱方式谁会天天拿来传授，反而这种传授过程才是真正收费的。这就是其中的“陷阱”，收益没拿到多少，“智商税”倒交了不少。因此，我们需要重视这些问题，解决这些沟通问题才是重中之重。
3.关键词：信任感
今日感悟：什么是信任？大概是没有防备。亲情需要信任，友情需要信任，爱情更需要信任。当我们在沟通中拥有了信任，那对话的过程和结果都会很顺利。但同时，这种信任也是最容易失去和难以挽回的东西。因此当我们对话时，就要足够耐心确定目的一致，不能类积矛盾爆发信任危机。不过不要只是单单说说而已，口头上的保证轻而易举，实际上的行动最为难得。因信任而理解，因理解而跟随，因跟随而成就。
4.好文节选：
【第十章】
①学会关注模式问题。你不应把目光局限于一次单独事件，而是应当注意反复出现的行为，利用综合陈述法说明对方的行为模式。例如，某人开会迟到，答应你下次会改正错误，如果下次对方又这样，你应当讨论的不是迟到问题，而是对方没有信守承诺的问题。显然，这是一个更大更严重的问题，它关系到对方是否值得信任和尊重。
②首先，不要压抑你的想法，利用综合陈述法尽早说明问题，不要等到事情变得无法收拾时再去面对。其次，如果问题已经积累了很久，注意不要在愤怒的情绪下展开关键对话，你应当在冷静的状态下和对方探讨。利用综合陈述法说明你看到和听到的事实，试探性地说出最简单最不会激怒对方的看法。例如：“刚才你告诉我邻居认为我是个白痴，你的说话方式让我感觉不太好，你笑得前俯后仰，让我觉得你是故意来幸灾乐祸的，情况是这样的吗？”
③利用综合陈述法说明你的观点，然后努力解决问题。不要唠叨抱怨，不要企图一次性地解决所有问题，你应当每次选择一个方面，一步一步改变问题。
【第十一章】
①注意观察。第一个能带来重要变化的法宝是注意观察，它指的是，善于改善对话技巧的人总是不停地问自己是否还在对话框架中，光是这一点就足以带来巨大的变化。即使他们不记得或从来不知道什么综合陈述法或四种倾听技巧，只要能关注自己是否陷入沉默或暴力状态就可以从这个原则中获益良多。他们或许并不清楚如何解决某个具体问题，但他们知道如果脱离了对话框架情况就会大大不妙。于是，他们便努力维持对话，结果证明他们是正确的，做出努力尝试永远好过面对问题无动于衷。
②营造安全感。营造安全感是健康对话的第二个法宝。我们在前面说过，对话的基础是观点的自由交流，而阻塞这种交流的最大障碍就是缺乏安全感。当你意识到和对方正在远离正确的对话轨道时，一定要想办法维护安全的对话气氛，不管采取何种方法。我们在书中提出了几个技巧，它们只不过是一些常见的做法，并不是一成不变的原则。实际上，提高安全感的方式有很多种。只要你能意识到对话中的问题是由于缺乏安全感引起的，90%的情况下你都会急中生智地想到有效的解决办法。
③这次经历让我学到了很多，其中最重要的心得是，我意识到在对话中只要使用正确的技巧，完全可以实现既真诚又尊重对方的目的。可以说，是关键对话技巧帮助我把令人胆怯的体验变成了一次难忘而有意义的经历。
