6月25日以“空间智能 新质引擎”为主题的2024 空间智能软件技术大会在北京国家会议中心召开，在6月26日「数字孪生园区与企业数字化」的专题会议中，地图慧正式发布了全新行业产品「慧派单」；慧派单产品是一套智能化自动派工系统，服务家电家居售后、物流配送、上门送货安装场景，通过地图能力来实现高效精准智能派单。
地图慧在深耕家电行业十余年的历程中，凭借卓越的技术实力与服务质量，已经持续赢得了海尔、方太厨具、老板电器、小米、TCL等众多家电行业标杆客户的信赖与支持。基于对家电行业上门服务场景的深入理解和丰富经验，地图慧不断优化产品与服务，以满足更多关于智能物流、销售、服务等方面的需求。为此地图慧全新升级并推出了「慧派单」产品，产品具备两大优势和四项核心技术，并拥有八大功能模块，本次将为大家全方位解读慧派单产品的特性。
两大优势，助力企业管理降本增效
「慧派单」产品优势一：业务提效。通过地图管理业务区域范围，实现权责清晰、绘制简单，地址自动解析并分配到对应区域，大幅减少查询时间，实现从人工手动分单到地图自动分单的转变，显著提升分单效率。同时，数据分析从繁琐的表格整理转变为地图可视化分析，极大缩短分析时间。
「慧派单」产品优势二：管理降本。通过地图派单，能大大减少了对排班人员的需求；同时，智能路线排班让服务人员上门顺序更加合理，耗费时间更短，费用里程结算也更为科学；配合外勤工具辅助管理外出人员，实现全程在线管理。此外，动态预警和决策功能以数据为辅助，进一步降低了管理成本。
四大核心技术，为企业运营保驾护航
「慧派单」智能分区算法
慧派单支持按照用户设置的规则，如历史工单数量均衡等，自动生成服务片区，省去人工绘制区域的繁琐。该算法还可以确保绘制的区域间没有缝隙和重合，从而避免售后工单分配过程中的遗漏和重复，为后续的分单提供了坚实的基础。
「慧派单」分单到区算法
慧派单通过地图慧高准确率的地址解析服务，自动解析订单中的地址信息，并将订单快速、准确地与相应的业务区域进行匹配，进而实现智能派单。该算法具有高效性、准确性、智能性与灵活性，有效保证了工作效率。
「慧派单」派单到人算法
派单到人算法是根据工程师的工单量、出行方式、技能以及客户的上门时间要求等多个因素，实现工单与工程师之间的高效、合理匹配。该算法不仅显著提升了派单效率，减少了人工分派的错误和延迟，确保了服务时效。
「慧派单」智能排线算法
智能排线算法是基于出行工具、工单分布等数据，自动规划较优的上门配送路线。该算法可以帮助工程师及上门服务人员节省路途时间，提高服务效率。
八大功能模块，辅助企业数字化转型
功能一：数据点标注
「慧派单」提供基于GIS技术的信息化管理模式，可以将业务数据上传至地图慧平台,或者将业务系统与平台对接，即可在地图中标记服务工程师、售后服务网点、物流配送网点、物流订单等数据，实现一张图管理；不仅提高了管理的便捷性和效率，也使得数据可视化更加直观，有助于企业更好地掌握业务动态，优化资源配置。
功能二：服务区划分
「慧派单」使用独有的GIS无缝拓扑算法，可以帮助企业划分服务站负责范围，划分成覆盖城市、无缝拼接的区域块；同时该算法可以保证订单无漏单、无争议，保证企业工贸区精细化管理：包含自由绘制业务片区、四级行政区划导入、区划合并调整及边界调整等；同时能将每个业务区域分配给相应的网点负责，为后续的智能派单做好充分准备。
功能三：派单到网点
「慧派单」可通过系统自动解析工单的文本地址，借助地图慧GIS能力快速查询点与面的交互关系，将工单匹配到所属网点的服务范围，自动将订单分派给相应的网点。为保证地址解析的准确性，「慧派单」有以亿级地名地址库作为基础底层数据支撑，并通过同音字、错别字、历史地名等专业地址库完成高效精准分单。
功能四：派工到人
「慧派单」依据多样化智能派单算法(如产品品类、产品渠道、工程师技能、工单饱和度、时间窗、出行方式等）可以直接派单给每位工程师，一站式解决了派工到人的难题。借助「慧派单」手机端可以提前帮助业务人员规划工单上门先后排序、履约路径以及每单预计上门时间，大幅提升上门服务效率；可将排班结果一键下发至工程师APP端，以地图视图查看工单上门顺序、路线规划结果。
功能五：智能调度
「慧派单」为特殊场景下的工单调度提供了全新的解决方案：可以实现地图可视化调度，无论是紧急加单、取消、改约还是改派，都能在地图上直观展示，帮助调度人员快速了解工单状态；可以快速响应客户服务，一旦有工单变动，系统会立即通知调度人员，确保快速响应客户需求，还支持自动匹配附近的空闲人员或资源，减少等待时间，提高服务效率；同时在紧急加单时，系统会自动优先调度附近的人员前往处理；在取消或改约时，系统会重新规划路径，确保资源得到充分利用。
「慧派单」适用于各类需要快速响应和高效调度的服务行业，如快递物流、外卖配送、家政服务、维修服务等。在这些场景中，「慧派单」都能帮助企业实现工单的快速调度和优化，提升客户满意度和运营效率。
功能六：履约管理
「慧派单」通过智能算法可查看组内工程师的工单服务进度，例如待上门、已完成、已超时等，监控工单服务异常情况，管理人员和客户都能够随时掌握服务的最新进展，提高了信息的透明度。产品在手机端为工程师提供了高效便捷的服务状态打卡功能，工程师可以轻松标记“已开始服务”、“已完成服务”或“服务中”等状态。这一操作无需复杂设备，实时更新并同步至系统，确保管理人员和客户即时获取服务进度信息。同时，系统还自动记录工单用时，并在出现延误时发出提醒，有效支持服务效率的分析与监督。
功能七：里程统计
「慧派单」系统通过集成先进的地理位置跟踪和路线规划功能，能够准确计算工程师上门服务的在途里程和时间。这一功能不仅有助于企业更精确地估算工程师的外出费用，进行公正的结算，还能有效避免虚报瞒报的情况，从而帮助企业节省费用，提高成本管理的效率。通过查看工程师的轨迹，企业可以确保费用结算的透明性和准确性，进一步优化资源分配和服务效率。
功能八：运营看板
「慧派单」系统通过强大的看板功能，能够实时监控和展示订单履约情况的各项指标。这些指标包括订单已完成数、未完成数、派单成功数以及订单完成率等，为用户提供了直观、全面的数据概览。通过看板，用户可以迅速掌握订单履约的整体状况，及时发现问题并进行调整。这种实时监控和数据分析的能力，有助于企业提高订单处理效率，优化服务流程，从而确保客户满意度和企业的运营效率。
结语
「慧派单」的发布标志着地图慧在企业智能化派工领域迈出了坚实的一步。这款全新产品凭借地图慧的强大技术能力，为上门服务行业带来了新的解决思路。通过高效精准的地图派单系统，大幅提升了业务处理效率，同时显著降低了企业的运营成本，提升了用户满意度。随着产品的正式发布，我们期待其在未来能够为企业创造更多价值，引领家电家居服务行业走向更加智能化、自动化的新时代。
