2018年1月5日，由于连续积雪，导致仍有多趟列车晚点、停运，售票厅内的客流持续不减。一些旅客显得十分焦急，总希望排队旅客可以给自己行个方便，优先办理。三号窗口副口工作人员许芳在整理现金时看到窗外一位戴黑色墨镜的旅客排在队伍当中，站在靠后的位置。他的样子让许芳有些注意，果然过了很久之后许芳发现他仍然站在队伍里，依然很靠后，并且神情似乎很焦急。
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许芳忍不住用对讲机呼叫了导购台工作人员白艳莉，希望她问问这位先生。经过白艳莉的询问才发现，原来先生是一位盲人，他来到这里是想买最近的去往临汾的车票，他的家人已经出发去临汾西站等他。然而不断的有旅客由于各种原因很着急，要赶在他前面提前办理业务。白艳莉先是感谢了先生的理解，随后呼叫许芳打开应急窗口，仔细的为先生买到了他想要的车票，并最终一路护送他到候车室检票口去。
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急人之所急，想人之所想，总有那么一点留心的观察，就能帮助到一个善良的旅人。
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