“品牌忠诚度”曾经是企业留住用户的基础。沃顿商学院营销学教授阿梅里克斯·里德和密歇根大学罗斯商学院教授埃里克·戈登在做客沃顿知识在线节目时，谈了他们的看法。

首先，消费者对某个品牌的忠诚度并不那么牢固，粉丝是善变的。在媒体发达的时代，消费者对品牌看法的改变可能是几个小时的事情。

其次，两位教授认为，不要用“千禧一代”来定义年轻人，因为在同一个年龄段里面，也会有很大的差异。

对广告商和零售商来说，相比于消费者变化的年龄，他们更应该关注的是消费者持久的价值观。

第三，通过传递正确的信息，品牌可以在更年轻的受众中赢得口碑。如果能通过网络平台，用年轻人的语言来推荐品牌，并且做到真实、有趣，而不是只有噱头，或许能让品牌在年轻人心里占据位置。此外，真实性是关键，“如果你这样做并且是虚假的，骗局大概在30秒内就会被发现并传到地球的每个角落。

如果你真的做到言行一致，并且可以在社交媒体上找到一些有影响力的人，取得他们的信任，让他们进行宣传推广，这比投放任何广告都更有效。”

第四，合作并且倾听。如果企业想跟新一代消费者建立联系，就要把他们当成品牌的合作者，要重视消费者的反馈，和消费者共同创造品牌。消费者和企业是一种合作关系，而不仅仅企业与消费者的关系。这个策略的好处是，作为品牌的共同创造者，消费者将会和公司一同捍卫品牌，也更容易建立对品牌的忠诚度。

作者：李翔

来源《李翔知识内参》

编辑：Guuoyy