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很多公司招人的时候，在招聘启事里往往会填上一个选拔标准：靠谱。当求职者看到“靠谱”二字时，会将其自动翻译成“有能力”。于是在面试的时候，面试官问求职者：“你是一个靠谱的人吗，请举个例子”，求职者举的例子一般是自己能力有多强，做过什么项目，解决过什么问题等等。实际上，“靠谱”的含义可不是“有能力”，它有着自己的独特定义。</br>
今天，我们便来聊一聊什么是“靠谱”。</br>
1.三个标准
当有人向我寻求对XXX评价的时候，我能给出的最高评价，便是“靠谱”。</br>
“靠谱”有三个标准：
- 客观下承诺
- 结果可预期
- 事事有反馈
这三个标准，分别对应一个人做事情时的三个阶段，每个阶段如果都能达到相应的标准，这个人则可以被称作是“靠谱”的。</br>
“客观下承诺”，对应的是一件事的准备阶段；“结果可预期”对应的是执行阶段；“事事有反馈”对应的是收尾阶段。从开始到结束，一件事算是完成了一次闭环。</br>
这三个标准与专业能力完全无关，一个人的专业能力再强，也可能是不靠谱的。反过来，如果一个人的能力不是很突出，他也可以做到“靠谱”，成为一个被信赖的人。</br>
下面，我们分别谈一谈这三个标准。在了解完这三个标准后，我们便可以理清“靠谱”代表着什么。</br>
1.客观下承诺
在与别人合作的过程中，我最担心的是协作方做事情时“不客观”。</br>
举个例子。在创业的时候，我们自己没有技术团队，所以开发APP的任务只能交由外包公司来完成。该公司老板的技术实力极强，但具体负责我们项目制作的小团队的技术实力比较一般。我们和外包公司之间是按照功能的多少、难易程度来付费，而外包公司的老板则是按照工作时间给员工来发工资。这就导致了一个问题：我们的需求是把产品做好，所以要完成一些有难度、用户体验较好的功能。但是负责敲代码的小团队则希望我们的功能越简单越好，因为简单的功能不用动脑思考解决问题，套用已经做好的模板就可以了。这样不仅可以保证自己每时每刻都在干活，而且每一分钟过的又很轻松。</br>
我们在与小团队的沟通之中，逐渐的发现了这个问题。在最开始，我们不懂技术，所以每逢设计功能，都要去请教小团队的技术意见。随着沟通频次的增加，我们发现凡是遇到稍微有点难度的功能，他们就会说：“这个靠技术无法实现，你们太异想天开了。”</br>
刚开始，我们非常相信小团队的话。但后来他们做的有点过分，其他APP上都有的功能他们竟然也说靠技术无法实现。直到有一天，我好奇之下粗浅的自学了他们所用的编程语言，在能看懂技术文档后，我把之前所有他们说实现不了的问题在网上查了一下，发现所有的问题在网络上都有了现成的解决办法，是早已被解决的问题。</br>
小团队基于自己的懒惰心理，向我们做出了“技术无法实现”的保证，这便是“做事不客观”。他们没有就事论事，而是把自己的个人情感掺杂了进来，导致了我们无法对一件事进行合理的预判。</br>
小团队的例子，是因为懒惰拒绝做事。还有一群人，会因为酷爱吹牛X而夸大自己的能力，主动揽事做。</br>
在日常的交际中，你肯定遇到过这样的人：“这事儿交给你哥我，肯定给你办好。”但往往答应好之后就没有了下文。在你心急火燎的反复催他的时候，他会反问你：“别着急，你难道不相信你哥我？”一句话就能把你怼的无影无踪。这种人，往往因为好面子，爱炫耀，从而不客观的解决事情、处理问题。</br>
以上两种情况，都是“不靠谱”的行为。起因是无法“客观下承诺”。“客观下承诺”，是就事论事，不掺杂个人情感的一种行事风格。懂得“客观下承诺”的人，会给出公正客观的信息，能做到就是能做，不能做就是不能做。他们不会随便说大话，给接收信息的人造成误判。</br>
通过传递不夹杂个人情感的信息，可以显著地降低协作方的风险。</br>
2.结果可预期
“结果可预期”指的是：你的能力强不强不重要，重要的是你的能力边界要让协作伙伴知道。他们能确定在什么情况下可以找你，找你能把问题解决到什么程度。</br>
有些人能力很强，但是答应的事做不到，遇到危机不求助，直到把小麻烦拖成大麻烦。这也叫不靠谱。可以说，“结果可预期”要求的不是你能力有多高，而是要求你的能力要有“稳定性”。</br>
举一个篮球的例子。职业篮球手和业余篮球手的区别并不在于后者的命中率低，而在于业余篮球手手感火热的时候往往可以连续进球，但状态不好的时候又会连续的投不进球。状态好的时候，业余篮球手可以连续投进5个，然后再连续投丢五个，这种情况下的命中率为50%。而职业篮球手投进一个，投丢一个，再投进一个，再投丢一个，命中率也是50%。对于教练来说，他喜欢用发挥稳定的球员，哪怕命中率低一点也无妨。因为稳定的球员可以显著降低教练排兵布阵的风险，使教练的战术在赛场上得以高效率的体现。</br>
那怎样才能做到能力稳定呢？</br>
首先，要把自己的注意力集中到事情本身，任何情况下都要为事情本身着想。不要因为面对的协作者是一个自己不喜欢的人而把他区别对待，也不要因为最近自己的一些家庭变故就影响自己做事时的方法。</br>
有一些人常常把自己的情绪带到工作中。比如最近和女朋友吵了一架，一周的工作就受影响，上班路上被一个大妈骂了两句，这几天接待老年妇女就没有好脸色。这就是“不靠谱”的表现。</br>
其次，“能力稳定”意味着遵守流程和行业规范。我从吴军老师那里看到过一个例子：
约翰·霍普金斯医学院的一位名医给我女儿检查近视眼毛病时，给她先做了一系列的检查，排除了那些可能性极小（但是如果发生结果会很糟糕）的情况，然后一步步找出原因。在此之前，其他一些眼科大夫则显得没有章法，当然也就没有找出病因。</br>
可以说，能力越稳定，协作方根据你的能力所做的战略规划就越有效，风险就越低。</br>
3.事事有反馈
“事事有反馈”的标准很简单，一件事不论做得好不好，做到了什么程度，都要及时把最新的信息反馈给协作方。</br>
有的人在事情失败了的时候会把失败的消息往后拖，故意隐而不报。殊不知隐瞒是解决不了任何问题的，只会让问题持续发酵，导致更差的结果。</br>
所以说，靠谱不是说自己很能干，不是答应了什么就一定能做到什么。那是神仙，那不叫靠谱。靠谱，是你与协作方保持高效的互动，让你们的信息高速公路畅通无阻。保障信息的有效传递，可以降低协作方的风险。</br>
在分工协作的社会体系之中，利润与风险并存。在追求“高利润”的同时，如何有效的降低风险是每一个人都在考虑的事情。如果在做一件事情的时候，可以做到“客观下承诺”、“结果可预期”、“事事有反馈”，则可以大幅度降低协作方的风险。</br>
那什么是“靠谱”？</br>
“靠谱”就是可以降低协作伙伴的风险。</br>
4.知识总结
今天的知识要点如下：
- “靠谱”意味着可以降低协作伙伴的风险；
- “靠谱”有三个标准：“客观下承诺”、“结果可预期”、“事事有反馈”。
