情商几乎是一个烂大街的词，但是我们真的对情商了解多少呢？丹尼尔.卡尔曼从脑科学和心理学的角度去分析情商，详细介绍了情商的定义、内涵，情绪的产生机制等等。我觉得这对于我们了解自身和他人的情绪，与他人建立良好的关系有一定的帮助。
情商的重要性
书中花了不少篇幅讲情商的重要性。不善于控制情绪的人，常常会经历内心的斗争，从而其专注工作和清晰思考的能力就会受到破坏。仅仅以程式化的逻辑为决策基础是行不通的，没有感觉辅佐的理性相当于睁眼瞎。亚里士多德说，我们需要的是恰当的情绪，对环境恰如其分的感知。情绪过于模糊，就会产生乏味和隔离，情绪失去控制，过于极端，持续时间过长，就会变成一种病态，比如抑郁、过度焦虑、愤怒和躁狂症。佛洛依德所说的“均匀悬浮注意”指的是心理研究人员不偏不倚地关注进入意识层面的东西，充当一个目击者，保持兴趣，但不作反应，是对包括情绪在内的体验本身的观察和研究。对情绪有着清晰认识，熟悉并确定自身的心理限度的人，在陷入负面情绪时，不会作茧自缚，能够迅速的摆脱这种情绪。
书中介绍了各种情绪以及其在大脑中的产生机制，忧虑、焦虑、愤怒、希望、同理心、寂寞、孤立、涌流、非言语信息等等，挑其中几个来介绍一下。
愤怒
我们对惹我们生气的事情琢磨时间越长，为生气捏造的“正当理由”和“自我辩护”就越多，耽于沉思会让怒火燃烧得越来越旺，但从不同角度看问题则可以熄灭怒火。对于高水平的暴怒，人就会陷入“认知失能”，也就是说，个体无法继续正常思考，忽视缓和性信息。宣泄愤怒是平息怒火最糟糕的途径，愤怒的爆发通常会唤起情绪闹，使人感到更加愤怒，而不是减少愤怒，宣泄愤怒对平息愤怒几乎没有任何作用，但是宣泄可以使人感到安全。
希望
希望能对人产生难以置信的好处，希望的定义是：无论目标是什么，都相信自己有决心而且有能力实现既定的目标。拥有希望意味着一个人不会屈服于焦虑，追求人生目标时比其他人更少抑郁，而情绪困扰也较少。斯奈德发现，希望处于高水平的人存在某些共同的特质，比如能够自我激励，感到有能力找到实现目标的方法，在紧要关头坚持认为事情会好起来，头脑灵活，能够找到不同的方法或者在目标难以达成时会及时调整目标，善于把间距的任务分解成较小的容易管理的部分。
“自动想法”
“自动想法”是对自身或者他人转瞬即逝的基本假设，我们会从别人的行为言语中，不断的寻找证据来证明我们最开始的基本假设，这也是为什么第一印象如此重要的原因。
人际智能
人际智能由四种能力组成：组织团队——发动并协调团队努力开展工作；协商能力——调停才能、防止冲突或解决突发危机；人际关系——同理心，处理人际关系的艺术；社会分析——能够体察和领悟他人的感受、动机和关切。调节他人情绪的能力是处理人际关系的核心，这要求情绪自控力达到一定的水平。社交竞争力的一个关键是人们表达自身感受的能力的高低，第一种是情绪表达的最小化，掩饰自身的感受，第二种是放大情绪表达，夸大自身的感受，第三种是情绪替换，用一种情绪替换另一种情绪。如果人们善于与别人的情绪协调一致，或者很容易让别人的情绪跟着自己的走，他们人际互动在情绪层面就会顺利很多，成功的领导者和演说家都是善于调动公众情绪的人。
抱怨与批评
非辩护性交谈的艺术，其核心是交谈必须围绕特定的问题，不能升级为人身攻击。解决抱怨的最佳法则“XYZ”，也就是“当你做了X，我感到Y，我希望你转而做Z”。批评别人的艺术：具体说明、提供解决办法，当面表达，留给对方解释的机会，保持敏感。接受批评的艺术：把批评当做建议，不要自我保护、把批评当做机会。
