09社会监督原理：怎么让负面新闻变成资产？
I：社会监督原理是说品牌的本质是社会监督企业，保护消费者的一种风险机制。
品牌是企业为了给顾客惩罚自己的机会，而创造的一种重复重复博弈机制。
品牌出事儿论
品牌失灵论
A1:例如丰田汽车主动加大对自己的惩罚，企业出现舆情立即认错，主动买单，维护品牌的良好形象，赢得顾客对品牌的信任。
品牌出事儿要买单，不要公关，要承认错误，该赔偿赔偿，然后再复盘出事儿的过程，改善流程，吸取经验教训不断自我完善。
A2：合理处理客诉，将客诉顾客转化成终身顾客。
10成本原理：怎么用更低的成本建立品牌？
I：品牌成本原理的意思是，品牌存在的意义在于降低三个成本：
第一，降低社会监督成本；
第二，降低顾客选择成本；
第三，降低企业的营销传播成本。
品牌命名要便于消费者记忆；同一类产品不同款式不同规格都要有，尽量给消费者创造更多的选择；通过加大广告投入来降低营销传播成本，投入越大，则成本越低。广告不是费用，是投资，是基于预期的投资。广告是给顾客的信息服务，是为了降低顾客的选择成本，换位思考，从顾客的角度来考虑。
A1：所有营销传播工具，都要从成本角度去看待它。名字、标志、广告语等，看它到底有没有降低顾客的选择成本，有没有降低企业的营销传播成本。
