有研究认为，用户忠诚度比用户满意度更能预测企业未来的发展趋势。而营销人员们看到的是一个可观的销售金额，但没有看到你所想要的销售额增长，其中的问题就可能是用户并没有产生重复购买。
在这篇文章中，我们将展示你为什么重复购买是如此重要。
为什么重复购买是如此重要
通过RJMetrics最近对电商企业的调查分析后，强调了重复购买对销售额增长的重要性。
这些研究统计数据都是来自于数以百计的电子商务企业，统计发现尽75%销售额较差的电商企业在刚开始的时候并没有产生用户重复购买的行为，而在三年后企业50%的销售额是来自于用户重复购买的行为。
然而，25%销售额本就较高的电商企业则是有完全不同的调查结论。
即使只是注册了一个月或两个月的新用户，也会产生较高的重复购买率，占了企业总销售额的20%。3年来随着时间的推移，这些电商企业的60%的收入都是来自于重复购买的用户。
3年后，在最初销售额排名前25%的电商企业（在最初3个月内，企业20%的收入是来自于重复购买）的营销收入是其他75%企业营销收入的5倍之多。
这些表现出色电商企业更专注于现有用户群体，推动了重复购买的营销力度，使他们的销售额远高于其他电商企业。
如何使用电子邮件，以鼓励重复购买
上面的图表明确体现了，重复购买的重要性，但实际上你又是怎么做的呢？
当用户在首次购买时感受到一个惊人的用户体验，其中包含的不仅仅是电子通知邮件（即，一个简单的购买流程，高效的物流，卓越的客户服务等等），还有一些方法，你可以通过电子邮件发送给用户一个回访问卷，让有用户有更多机会重新回到电商网站。
创建美丽的，有用的交易电子邮件
事务性邮件（如订单确认和发货确认邮件）经常容易被专注于营销活动的营销人员所忽略，但事物邮件确实也是一个重要的契机。
事实上，64%的消费者却认为事务性邮件是收件箱中最有价值的邮件，这通常比营销类的邮件高出了8倍的打开率额点击率。
因此，如何才能更好优化你的事务性电子邮件，以创建一个更好的客户体验，并增加重复购买的机率呢？
这里有一些想法：
1.关键信息必须清晰
虽然把企业的其他信息（如相关产品、促销活动等）添加到你的事务性邮件中确实是不错的主意，但首先你需要确保清楚地提供给用户他们所关心需要的重要信息（如登入账号、订单编号、发货单跟踪号码等等）。
BuzzFeed发送给新用户的注册信息邮件。
优化你的交易邮件（尤其是订单确认和发货确认电子邮件）时，可考虑从用户的角度考虑该邮件中想要获取的信息（预计到达时间，追踪号码等）。
2.便于搜索
通常情况下，交易类的事务性电子邮件包含必要的信息（如订单编号或航班等），这些必不可少的信息都是用户在之后做参考的。
为了有一个良好的用户体验并产生重复购买，请确保邮件的标题和主题行里面含有的关键词都是在邮件系统如OUTLOOK、网易邮箱中便于搜索到的。
例如用户在收件箱中通过搜索“悉尼之旅”、“悉尼旅行计划”或“Virgin航班”就可以轻松找到这封Priceline的邮件。
因此，选择优化事务性的电子邮件时，请务必呀考虑如何编写邮件的主题行和邮件正文部分，使邮件很容易找到在一个布满邮件的收件箱中被找到。虽然看起来是一件极小的细节，但能确保用户有一个心情愉悦的购买经验，也是驱动重复购买的关键。
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