关键对话20171106

一:了解动机——如何帮助对方走出沉默或暴力状态

1.1自我审视——做好倾听的准备:真诚、好奇(在大部分人怒火中烧的那一刻，我们必须冷静下来，表现出强烈的好奇心，要弄清楚对方暴力表现背后的原因是什么)。

1.2四种倾听手段:询问观点、确认感受、重新描述和主动引导，它们既可以解决沉默应对问题，也可以解决暴力应对问题。