双赢思维，知己解彼

第5课做好向上管理，成为职场达人

一、课程内容回顾

（一）2个观点：

1、【做事】：不仅关注目标，同时关注改善关系

成熟的职场人士，能够在把事情做好目标达成的同时，和相关利益人的关系变得更好。也就是说我们衡量一件事情有没有做好，除了关注目标是否达成，还要看我们和相关利益人的关系有没有更好。

2、【沟通】：先向对方传递“我懂你”，然后提建议

职场上的交流，在给与自己的意见和建议之前，先要给对方传递出我懂你。当你有能力给对方传递我懂你的时候，你的建议是让对方看到更多的可能性。当你没有办法给对方传递我懂你的时候，对方可能接受到是你的批评。

（二）1个话术：

【情境】：D型领导，安排新任务

【话术】：

步骤1：表达感谢，传递对领导正面动机的理解

“老板，谢谢你把事情交给我做，我接收到的是你对我的信任！”

步骤2：请求建议，确认领导认为最重要的事

“我现在手头在忙A、B、C，您要交给我的是D，您看我要先做哪个？”

【结果】：工作量没有增加，做的永远是领导和公司确认最重要的事，职场晋升之门自然打开。

（三）1个比喻：

《你的水桶有多满？》：每个人都有一只看不见的“水桶”和一把看不见的“勺子”。

我们每时每刻都面临一个选择：可以为各自水桶加水，也可以从各自水桶舀水，但这个至关重要的选择却深刻影响着我们的人际关系、工作效率、健康和幸福。

（四）1点真相：

真实的自我，可能是自相矛盾的；工作环境越是复杂，越可能存在矛盾特质。

（五）2条建议：

不攀比，选择合适节奏，充分参与；

多运用，分享三点感悟，坚持打卡。

二、刻意练习运用

1. Who：职场中的关键利益人—直接上司 L

2.What：对方的行为特质

在与下属相处时，更多表现为：D

以事为主，看重结果、成绩、效益、成本

与他的领导相处时，更多表现为：S

对领导言听计从，唯领导马首是瞻。

3. How：之后沟通交往应该注意或和调整的部分

【现状及存在的问题】在工作中我主要是发挥C、S特质为主，注重做事的正确性、规范性以及质量。有时候达不到领导的期望，对于领导更为看重的结果、速度、效益、成本等方面内心不认同，有时会表现出对抗情绪，既不利于工作开展，又影响到关系，而不能获得应有的资源支持与绩效评价。

【需调整和注意的方面】

1.关注做事，更关注关系，不要总想着遇见“对”的领导，要学习把每一个遇见的领导变成“对”的领导！

2.理解领导的正面动机，学习恰当的沟通方式，多一些换位思考，少一些自以为是！

3.发挥自己的专业优势，在自己擅长的领域，勇敢发表自己的看法，表现出自己的一些D特质，这时候，反而能获得领导的认可和支持；

4.不钻牛角尖，不苛求完美主义，目标落地，因为一个人永远不要妄想把整个大海煮沸！

三、学习心得体会

作为CSI的我，通过配套资料的学习，进一步清晰了自己的情绪和压力来源、情绪反应以及自我调适的方向。对于C特质和S特质，我发现自己有很多能够“对号入座”的地方。对症下药，才能收获精准提升。关于自己未来的调整方向，我主要有以下几点收获：

“八要、八不要”

1. 要积极行动，不要选择逃避；

2. 要学会拒绝，不要好好先生；

3. 要寻求支持，不要埋头苦干；

4. 要降低标准，不要完美主义；

5. 要大处着手，不要紧盯细节;

6. 要请教专家，不要钻牛角尖；

7. 要善于沟通，不要过度压抑；

8. 要据理力争，不要一味妥协。

（一）C特质

【情绪自我觉察】

1.恐惧被批评，缺乏标准；

2.尽忠职守、准确、自制；

3.重视规则与原则；

4.思路清晰，井然有序；

5.慎言慎行；

6.有条不紊；

7.凡事高标准；

8.完美主义倾向；

9.不喜欢陌生人群

【压力来源】

1.遭到质疑，被误会；

2.因数据不足，而无法做出决策；

3.原则、规定、政策、方法不清楚；

4.环境紊乱失控；

5.看到别人犯错。

【情绪反应】

1.不善于强势说服；

2.往往选择逃避；

3.会用问问题的方式疏解情绪；

4.无奈地摇头；

5.不说话，埋头工作中。

【自我调适】

1.不只是逃避、抑郁、生闷气；

2.少一些挑剔，少一些承诺；

3.多一些行动，坐而想，不如起而行；

4.把对人、事物的标准降低一些；

5.寻求团队中情绪的支持与鼓舞；

6.试着从大方向着手，不要只注意到细节；

7.不要钻牛角尖，问自己有力的问题

（二）S特质