一.沟通的目的

控制对方行为、激励对方、表达情感、流通信息

二.沟通的三要素

沟通的基本问题：心态   自私自我自大

沟通的基本原理：关心    关注难处、状况、需求、不便、痛苦、问题  .

沟通的基本要求：主动    自检主动支援、主动反馈

三.沟通的技巧

技巧、态度、知识、文化背景、渠道（扭曲）

怎么讲

讲演者使他的思想成为听众的一部分，并使听众与自己真正的融为一体。

怎么听

首先给对方留出讲话的时间，其次听话听音，不要打断，在恰当的时候回应。

小结：别人对你的问题能否理解，对你的想法能否接受，这完全靠沟通去取得成果。

沟通的基本问题是你的心态对不对，其基本原理是你有没有关心别人，对于别人的要求，你是否有主动支援和主动反馈。

成功沟通的技巧不外乎两点：一，讲话的人要把这个话将给别人听，要怎么讲。第二，听别人要怎么去听。