《好好接话》～会说话是优势，会说话才是本事
第2章：话题接的准，无论聊什么都开心～通过话题导航成为交流的舵手
生活中，当我们同他人在沟通中出现分歧时，硬碰硬是最不可取的方式。在人们的思想中总是徘徊着这样一种想法，那就是一旦我们与对方在某一件事上存在分歧，那么双方之间就是对立的关系。如果想要双方达成一致，只有靠更有说服力的理由和更强的气势来压制对方。但是，如果你真的对上司或客户采取这种强硬的方式，那么后果也就不堪设想了。我们若能改变话题，从另一个角度出发，局面也许就大不一样了。
阿尔弗雷德年事已高，公司根据有关规定，决定劝说他退休。可这位老人不太愿意，他对来劝说他的布朗大发牢骚:“我年纪是大了点，但我有丰富的经验，还有不输给那些小子们的热情。辛苦了几十年，就这么退下去，我想不通!”布朗接过他的话说:“不错，我们这些人，过去的确为公司付出了许多，吃过不少苦，但我们还有一个责任，就是培养自己的接班人。恕我直言吧，在我们领导下的一些人，如果至今还没有人胜任我们的工作，那就说明我们是不称职的;如果有人能胜任我们的工作，而且比我们做得更好，那我们还有什么必要去争这份热情呢?”
听完布朗的话，阿尔弗雷德无言以对，接受了退休的安排。
在这种情况下，最聪明的做法就是转移焦点，改变话题，以获得谈话的主动权。而在改变话题之前，你应该先迎合一下对方的话语——就像布朗说服阿尔弗雷德时所用的方法一样。当谈话刚一开始的时候，双方就在阿尔弗雷德退休的问题上发生了矛盾，这矛盾看起来似乎不可调和。这时，布朗出招了。阿尔弗雷德认为自己还能继续胜任工作。布朗首先认可了这一点。不过，随后布朗的话锋一转，提出一个称职的领导者必须承担的责任。而对阿尔弗雷德来说，要承担这个责任，就应该选择退休。这样，布朗把阿尔弗雷德和继任者之间的对立转化成他自己的矛盾，并最终让阿尔弗雷德心服口服。
这其实是一种明显的话题转变，但如果布朗一开始就说:“你没能培养出有能力的下属，还好意思说自己称职并赖在这个位子上不走?”——恐怕阿尔弗雷德不仅无法接受，还会被气得暴跳如雷。
迎合对方，可以逐渐将对方的注意力从双方的分歧点上引开，从而提高双方达成共识的概率。其实，迎合气场还可以通过让别人畅所欲言，为你提供插话的最佳时机。当你去迎合对方的气场时，你的气场就会传递出这样的信息:“是的，你说的都很好，我很感兴趣，请接着往下说吧。”每个人都有交流和倾诉的欲望，当你表现得像一个在积极倾听的人，就会激发对方的倾诉欲。这期间你再顺势插话，就能在不知不觉中掌握对话的方向。
另外，插话时机要注意根据实际情况来定，但是在任何一种情况下，插话都应该在对方改变了说话的状态和内容的时候进行，而不应在对方谈兴正浓的时候打扰。当说话的状态和内容改变时，对方的气场就会稍稍变弱，就像汽车过弯道时要减速，而你此时正好把握时机打方向盘;如果对方正在兴头上，气场正强，你却来干扰，对方就会明显感到压抑，你也就别想把下面的话说完了。
除了插话的时机外，我们还要注意插话的内容要尽量体现出中立而不是对立。所谓的迎合，就是避开分歧甚至不要产生分歧——即使一定会产生分歧，你也不要刻意说出来强调它。另外，不要使用评论性的语言进行插话，即使你认为自己的评论也是在迎合对方。不过，每个人对问题的理解并不相同，所以，也许你的“迎合”可能在对方听起来并不是那么合拍。因此，在获得话题主动权之前，你应该将插话时保持中立作为一条重要规则。
以迎合对方来回避双方的矛盾点，并适时改变话题，使交流向有利于自己的方向发展，从而最终说服对方——这是一种复杂而又简单的沟通方式。说它复杂，是因为它没有固定的标准，必须在面对不同问题和不同人进行沟通时随机应变;说它简单，是因为人的话语都存在一些共性，当你逐渐认识到这些共性，你将发现与他人进行话语交流是如此轻而易举。
