金句01：越是能够倾听别人，也越有机会被倾听。

启发：人际交往中一个非常重要的原则—互惠性。倾听不仅仅是听对方说什么，更重要的是理解对方的感受和需求，并给予适当的反馈。

金句02：两个人的沟通，70%是情绪，30%是内容。情绪不对，内容就会被扭曲，没有良好的情绪说得再多也只是发泄。

启发：当一个人心情不好时，可能会对对方的话语产生过度敏感或负面解读，即使这些话本身并无恶意。相反，当双方都处于积极、开放的心态时，即便讨论的是困难或敏感的话题，也更有可能达成理解和共识。

金句03：很多时候，糟糕的并不是事情本身，而是看待问题的心态，以及处理方式。沟通前努力让自己平静下来，控制好情绪，好好沟通。

启发：我们的情绪不是因为事情本身，而是对事件做出的反应。在这个反应的过程中可以给自己一点时间平静。

金句04：我们要用最好的自己去对待最爱的人，而不是用最坏的自己，去考验对方是否爱你。

启发：好好爱人，才能得到想要的爱。

金句05：在听对方说话的时候，放下心目中衡量别人的尺子。当人与人之间能够相互听见、理解、连结，心中的”敌人”自会消融。

启发：清空自己对别人的评价，才能好好连接彼此。

金句06:我们大多数人使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要。

启发：我也经常评判别人，我们都只能看到别人的一小部分，你见到的并不是真实的他，少评判他人。

金句07:专注于我们的需要，比评判他人是什么人更有益于生活。

启发：精力在哪里结果就在哪里，把精力放在自己身上。

金句08:也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。

启发：我们经常无形中在使用暴力需要，比如指责，评判等。

金句09:对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观。

启发：我们怎么评价别人，证明了我们对他的需要，比如我们说这个人很冷漠，其实是希望他对我们友善温暖一点。