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第1章 何谓关键对话
沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。——萧伯纳
关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：1、高风险2、不同观点3、激烈情绪
面对关键对话，人们一般会选择逃避或者将事情搞得更糟，主要是因为：
1、人类的自然基因使然。
2、我们都处在压力之下。
3、我们被关键问题难倒了。
4、我们经常是搬起石头砸自己的脚。
关键对话贯穿在我们的生活里，比如结束一段感情、和总是冒犯你的同事交谈、让朋友还钱、批评同事的工作表现、应对处于青春期的叛逆儿女等等。因此，成功的完成关键对话，将对我们的生活产生积极长远的影响，主要体现在以下几个方面：
1、个人创业
2、改善企业
3、沉默是把杀人刀
4、改善你的人际关系
5、改善你的个人健康
当结果充满风险、观点背道而驰、双方情绪激烈的时候，普通的对话便升级为关键对话。因此，正确的处理关键对话将对我们的生活的方方面面产生积极长远的影响。
