你是不是总爱去其中一家餐厅吃饭？
你是不是某个品牌的忠实粉丝？
你是不是和某个业务员成为朋友？
这些品牌或业务员究竟做对了什么，让你们之间产生了更深层的联系呢？
迪士尼乐园通过十大元素，成功地维护了大批忠实客户。这些方法，每一个人都可以借鉴。
一、【沟通】
在沟通中，文字的作用仅占7%，音调占38%，肢体语言占55%。
有些业务员的声音，听起来懒洋洋的，让人不悦。有些却充满活力，让人心生好感。
我们最喜欢那些说话时看着你的眼睛，并伴随丰富的肢体语言的人。
二、【审慎】
每个人都有自己的工作定位，要谨慎扮演角色。
明星时时刻刻要把最美的一面体现出来，若穿着老土，怎么引领时尚？
运动员时刻要展现活力，阳光。如果吸毒、酗酒，怎么代表健康？
三、【私人定制】
最烦过年时收到群发的信息，太不走心了，连点开的欲望都没有。
若有人特地给你打电话祝福，你瞬间感动。
当别人准确叫出我们的名字时，这就是私人定制服务。
四、【肯定】
每个人的天性都渴望被尊重，所以每个人都渴望被肯定、赞美、认同。
忽略是最大的伤害。要让你的客户感受到你的在乎，肯定他，赞美他。
五、【知识储备】
你越专业，越能给客户更多帮助。客户希望对产品全面了解，并理智购买。
丰富你的知识，给客户最全面的建议。
六、【互动】
抓住每一次产生联系的机会，给顾客最好的服务，将对你产生正面的影响。
七、【尊重】
给客户提供安全的服务，是对顾客最大的尊重。
请保持你的谦卑，给顾客礼貌和尊重。
八、【信任】
三鹿奶粉至今还是无良商家的代表，消费者不可能再对它产生信任感。
信任只有一次，一旦打破，将无法修复。
好事不出门，坏事传千里。
九、【关系】
往往火车站旁的东西最难吃，因为一锤子买卖。
只有真正发展长期关系的商家，才能让顾客成为忠实粉丝。
十、【回顾】
很多人担心售后。没付钱，你是上帝；付了钱，你就是陌生人。
用心维护你的老顾客，将会带来更多转介绍。
