网格员是基层社会治理的“神经末梢”，是网格区域的“活地图”“活户籍”“活档案”，在采集基础信息、收集社情民意、排查安全隐患、化解矛盾纠纷等方面发挥着重要作用。充分发挥网格员作用，有助于带动基层社会“大治理”，全面提升基层治理质效。
发挥好基础信息“采集员”作用。充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的有利条件，坚持每日进网格、入楼院开展巡查，掌握网格区域内群众基本信息，多渠道、多途径收集网格内的社情民意，排查不稳定因素和不安全隐患，及时上报矛盾纠纷、公共安全隐患、治安隐患等网格事件。切实做到对网格内人员信息清、基础设施清、居住情况清，提高为民服务的精准性和实效性，真正做到人在网中行走，事在网中解决。
发挥好为民办事“服务员”作用。及时受理和上报诸如下水堵塞、路面塌陷、车辆乱停放、楼道“飞线”等群众反映的“疑难杂症”，针对网格内困难老人、空巢老人等特殊人群，定期入户走访，开展上门打扫卫生、代买代送、便民维修等志愿服务，以实际行动当好群众“贴心人”。常态化开展网格内邻里、家庭、物业、环境卫生等各类矛盾纠纷的排查，第一时间处置，第一时间化解，做到诉求收集信息在网格，矛盾纠纷化解在网格，以“小网格”解开“心疙瘩”。
发挥好安全隐患“巡查员”作用。通过实地走访、入户排查的形式，常态化开展系列安全隐患排查整治工作，摸排网格内的消防隐患、道路隐患、治安隐患等各种不稳定因素，对发现的问题当场进行整改，拧紧风险防控的“安全阀”。深化警网融合，切实增强在社区巡访、警情处置、协作配合等方面的合力和效率，做到第一时间发现、第一时间处置，全力做好网格内社会治安。
