《金字塔原理》第九章 结构化分析问题。文章首先列出分析问题的标准流程是：收集信息 → 描述发现 → 得出结论 → 提出方案。只有有条理地去收集事实，才能得出合理的逻辑发现。解决有条理比较好的方法是建立诊断框架和逻辑树指导来分析和引导思维。
首先来解决结构化分析问题中收集信息时的具体步骤：1、提出各种假设；2、设计一项或几项重要的实验，根据产生的结果排除一个或多个假设；3、通过实验得出明确结论；4、相应地采取补救措施。简而言之就是强迫自己思考产生问题的各种可能原因，再来证明这些原因是或者不是，寻找到产生问题的真正原因后才能找出创造性的解决问题的方案。
接着就是设计诊断框架。使用诊断框架帮助设想产生问题的领域状况，揭示分析应该关注的要素或活动。可能存在的原因会很多，此时就需要采用之前学到的：原因的独立唯一性和不存在遗漏的这两种分类方法来寻找可能存在的所有原因。在建立诊断框架的时候有三种方法：1、呈现有形的结构（通过绘制出一副系统的现状或理想现状图来寻找产生问题的根源）；2、寻找可能原因之间的因果关系（就是寻找具有因果关系的要素、行为或任务得出最终诊断结果，可能存在的结果有：财务结构、任务结构、活动/行动/措施结构）。
其次就是将产生问题的可能原因分类。其中需要注意的是在上一层分支进行“独立唯一性和不存在遗漏”的分类，按此线索，进一步找出可能的原因；然后回答是或否；从而确认或排除某些原因。也可以通过结构的分类，在树状图上寻找消极结果的原因，也是回答是或否来准确了解产生问题的原因。
值得注意的是回答是或否是非常重要的，它决定着寻找产生问题的决定性原因，不仅可以确认或排除问题的因素，还能知道寻找产生问题的原因是否已经全面。
再次是在通过使用诊断框架寻找产生问题的原因时，我们需要非常明确地了解目标领域，对其所在领域的制造、营销、 信息系统等都有全面的了解。具体使用诊断框架的步骤是：1、客户面临的问题（刚开始就收集那些建立诊断框架的必须材料，通过经营活动之间的关系提出见解，然后猜想/假设，最后推翻不是导致问题的原因）；2、分析方法（先确定所有资料的来源，分派收集任务，高效地找出问题的起因，提出适用的、甚至是创造性地解决问题的建议）；3、建立树形逻辑（是通过几步骤分析出来的：是否有问题 → 问题在哪里 → 为什么存在 → 我们能做什么 → 我们应该做什么）；4、寻找解决方案；5、寻找各组思想的缺陷（思想即为论点，也是来源于解决问题的分析过程，在试图解决某个问题的时候，分组思想可能来源于指导分析的某种结果，把思想和结构相对照来证实它们是有效的逻辑）。
最后是非问题的分析了。是非问题对解决问题至关重要，它可以直截了当地回答能否达到预期期望的目标。其中需要注意是非问题不应该来自客户的问题，应该来自导致问题的背景；还要准确分析主要是非问题和次要是非问题，所有原因是否遗漏。
总结：界定问题、诊断框架和逻辑树都有双重功能，一方面解决问题的系统性使工作变得更加容易，能够专注真正的问题，找到解决问题的办法；另一方面减少组织内交流思想的工作量/时间。采用逻辑结构是构成结论和建议的基础，可以轻而易举地转换成金字塔形式。
