【关键词】用全身心倾听
1. 全身心倾听他人并不容易。法国作家西蒙娜•薇依写道：“倾听一个处于痛苦中的人，不仅十分罕见，而且非常困难。那简直是奇迹；那就是奇迹。有些人认为他们可以做到，实际上绝大部分的人还不具备这种能力。”当别人向我们描述他的遭遇时，我们往往不会去从对方的角度出发，并不能感同身受。甚至有时候我们的情绪还会被对方所带动。
2.全身心的倾听是让我们体会他人的处境。倾听他人并不是让我们急于提出安慰和建议做法，而是让我们体会他人的处境。所以说当倾听他人的时候，我们不应急于提出安慰，多想一想对方此时的感受，我们如何做能让他们好受一些，而不是同情安慰。
3. 全身心倾听的是他人的感受和需要。许多生活中的不如意和伤心很有可能是他人的需要没有得到满足，如果我们通过倾听知道他人的感受和需要，那么我们就能从根源上解决问题。
【关键词】反馈
1. 反馈需要使用疑问句。“你说的是什么事？”和“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事吗？”这两个句子都是疑问句，但是显然第二个的反馈更容易让人接受，更愿意作出回答，第一个句子太过于直接。换句话说，相比于第一个句子，第二个句子更加的具体，更加的表明你是真切的想要了解对方的需要，不容易产生距离感，也更容易得到准确信息的反馈。
2. 反馈需要适时提出。反馈提出的时间也很重要。我们可以在两种情况下提出自己的反馈，一个是自己没有理解清楚，还有一个是别人期待我们的反馈。不在合适的时间提出反馈，那么反馈很有可能成为一种累赘，他人会觉得你没有理解他，不够重视他。
3. 反馈的重要性在于它的精准度。换句话说，就是让他人得到心中满意的回应。你用心的去倾听、观察，那么自然会提高你反馈的精准度，精准度的提高代表着你是在用心的考虑对方的需要，那么对方的愉悦度也就会很高。
好文节选：
1. 在非暴力沟通中，倾听他人意味着，放下己有的想法和判断，一心一意体会他人。倾听的这种品质体现了他与理解以及同情之间的区别。
2. 我们无法给别人我们自己都没有的东西。有时，我们会发现自己没有心情去关心别人。一般来说，这反映了我们也需要得到关心。如果告诉他人，我们正处于痛苦中，我们无法顾及他们的感受和需要，别人很可能就会伸出援手。
3.什么时候需要给别人反馈呢？首先，在对自己的理解没有把握时，我们需要对方的确认。然而，即使确信自己已经明白了，我们可能还会发现别人正期待我们的反馈。有时，人们甚至会直接问：“我的意思清楚吗？”或“你明白我的意思吗？”这时，简单回答“是的，我明白了”可能是不充分的，人们也许期待我们说得具体些。
