那年在上海安家落户后，准备带我妈入住新房，按照上海的政策，父母是外地户口，需要办理居住证。于是我打算带老妈到居委去登记，办理居住证。
出门前已经在网上拜读过有些政府部门要证明我妈是我妈的各种案例，而我大学毕业后，户口本是单独的，不和父母在一起，所以只看我的户口本，确实证明不了我们的母子关系，所以也可能遇到这个自证的问题，于是我想来想去，把家里的保险单带去了，我给妈妈买过保险，上面白纸黑字有我俩的关系说明。也同时想好了机动方案：如若居委觉得不行，我就打算直接请我们老家的派出所直接传真关系证明就可以了，保险单是商业文件，居委可以不认，但派出所出具的文件是权威文件，就没有不认的道理了。
可能有人会问：为啥不提前打电话向居委问下需要啥文件？我也很想打电话问：但好巧不巧，那两天居委正好在装修，临时办公的地方在哪都不知道，就更别提电话了，好不容易问到了临时办公地，就想着先去咨询一下，结果就遇到了要证明“我妈是我妈”的名场面。
一切准备就绪，我们就出发了，果然，一切中了我最坏的打算：保险单虽能说明我们的关系，但因为是商业文件，居委不认。居委要求我们回老家派出所开具证明原件才可以给我妈办理居住证。我说现在全国都联网了，那我请当地派出所发传真件过来不也可以证明我和我妈的关系吗？办事人员大约是没有经历过这种新办法，犹豫了一下，又问了下同伴，然后回复我说：“那也不行，必须得是原件才行。不然我们没法上传。”
我的火瞬间被拱起来了，心想你们基层部门不就是帮人民解决问题的吗？现在你想不出来，我帮你想，而且很明显的能证明的文件还不行。后来想想还是要解决问题，我妈看我那激动的神情，把我先拉到一边，劝我冷静下来想办法，别发火。老妈确实是我的稳定剂，我开始冷静下来。然后就去问了办事人员两个问题：第一，办居住证哪条规定不认可派出所发过来的文件？第二个问题有些彪悍，我们回去来回机票1万多，这笔费用你们能承担吗？这个问题主要是想让他们知道我们回去取原件的难处，并非要耍无赖，当时也是真被气到了。总之一生气就冒出这么一个问题。
办事人员支支吾吾：“总之就是没原件办不了”。我又问他们能不能请示下领导，这种情况有没有其他解决方案？说是问领导也不行，因为没有我带过来的原件就是无法上传。
又是和前面一样的结尾：只有原件才能上传，而且必须是我亲自带的有红章的原件才可以。
此时的我火气彻底被点着了。我强压怒火，说到：“好，你问不了你们领导，我来问你们领导，我打市长热线问下怎么处理？”
于是我开始当着他们的面打电话咨询，接电话的人听了我的诉求后，客气的说负责人这会刚好出去了，他回来会告知他回我电话，并提示我稍晚也可以再打一次。
就在我打电话沟通的时候，居委办事的人估计是感觉遇到硬茬了，本来那意思是没有原件就打算打发我们走，有了原件再来。现在看我这情况是：今天这事如果没个合理的结果就不打算走了。于是他们也赶紧打电话和自己的领导请示。
此时我也不着急了，我原本就是想来咨询下，也没有想过一下子解决，但此时我发现这个问题不是没有解决的办法，是办事人员并不想积极解决，所以干脆再努力下。我让我妈坐着休息，然后打电话安排好自己的工作，也坐那等待，此时我脑海里闪过那些静坐示威的人，感觉自己有点那架势，和我妈对视苦笑了下，我妈看了下当下的情况，示意我可以继续处理，她显然支持我的做法，然后坐那里悠闲的给自己做按摩。并提示我老家派出所那边可以同步发传真或照片，加快解决问题的速度。我妈不急不躁的悠闲态度到是让我彻底冷静下来了，妈妈用她一贯的冷静和睿智提示我：要解决问题，急是没用的。于是我先是请家里的舅舅去派出所调母女关系证明，舅舅立即出门，不到半小时就拍了照片过来，我又嘱咐他告知派出所再发个传真，当地派出所听说这个情况非常给力，除了发传真，还告知随时可以连线上海这边说明情况。办好后我一面把这个情况和办事人员客气的说了下，给她施压，她此时态度也转变了，也不像前面那么果断让我回老家取原件了，说她再问下领导；另一面我又给市长热线打了个电话，恰逢此时，政府负责人回来了，电话里听说这个情况之后，明确的告诉我，当地派出所发传真过来就可以充分证明母女关系，不用再往返取母女关系原件。
然后示意我把电话给正在办事的居委人员，我听到电话里面传出的声音：“当地派出所传真过来的证明就可以充分证明母女关系，全国都联网了，不要再折腾人家往返去取了。你们的工作不就是帮群众想办法解决问题，提高效率吗？不要拿流程为难人家，要灵活处理。”
我终于听到了一个正常为人民办事的官员说的正常的话，内心默默感谢这个主事领导，要不是他帮我解困，今天的结局估计很有可能就是白来一趟，然后回老家开好证明再来。
这个政府办事人员又让我重新看到了政府的开明和高效，也让我感叹：有些事儿，自己一定要积极主动，不要指望办事的人个个都像这个负责人一样，能积极帮你解决问题，政府部门也是由普通人组成的，有时制度和流程也会限制他们解决问题的能力，他们也是在实践的过程中不断的摸索。而一个人民听之任之的社会是不会进步的。在不断提出异议的过程中，进步和改变也在发生。
