作为入行互联网的运营人员，常常会碰到各种各样。方方面面的问题，涉及到产品功能，设计，交互，乃至文章的段落格式，甚至标点符号上。
事无巨细，一般的运营都会直面用户，如果是有客服团队的话，可能是客服团队经过整理后得到的第一首用户反馈，这些都是运营工作中宝贵的资料，是用户眼中产品的真实面貌。
今天我们来讲讲我，一个互联网运营人员所理解的，关于微信新版本出现的“”在聊天中置顶“的功能。
微信如今作为超级App，每天用户的在线时长越来越长，使用微信交流办公的人群也逐渐壮大， 大家已经习惯了用微信收发文件，阅读公众号文章来获取信息与学习，以及工作邮件等等。
如今微信“在聊天中置顶”和小程序来两个功能已经发布有一段时间了，昨天在和小伙伴们交流中，很多人都抱怨这个“在聊天中置顶”似乎并不能帮他们解决一些问题，有新消息的时候，我还是会回完消息，回头再找文章点开看，这个功能并不是很好用。
从他的描述中，我们能获得以下信息：
1.他对这个功能的还没有上手，发来新信息，需要回复时还是会忘记置顶。从技术上来看，这个在聊天中置顶的实现并不复杂，但这个实现方式和功能的位置来说，微信还是保证一定程度的克制，毕竟任何一个微小的改动，对于微信来说，都可能触及到百万级用户的使用。
虽说这个功能不算创新，但确实在此之前，没有一个如此量级的App做到了聊天工具加咨询的转化，QQ可能有可以借鉴性，我们平时登录还是会受到腾讯新闻的消息推送，但数以千万计的微信公众号，如此庞大的咨询内容，使得微信在考虑聊天工具和阅读工具之间的冲突，要做抉择，要做创新和改变。
2.如何确定用户在什么情况下，会回完消息之后，继续看文章？
作为运营人员，我会考虑四种情况作为解决方案：
a )什么情况下先回复最新消息，再看文章。
b )什么情况下先回消息，不会再看文章
c ）什么情况下先看文章，晚点再回消息。
d ）什么情况下不看文章，也不回消息。
以上四种情况，最复杂也是最需要归纳的，就是a这种。文章是什么文章，哪个公众号写的，内容有什么特点，信息是谁发的，什么时候发的，内容主要是什么？
对于运营人员来说，a情况就是最复杂，也是最难预料的了。
所以你只是觉得我的功能不好用，但是什么样属于好用？
是我的按钮位置太深了吗？还是位置不明显？还是这个功能本身并不能帮你解决问题呢？
大部分人说好，那我的功能才算是好，大部分是基于产品的使用者比例，他可能是超过70%，也可能是80%，这个根据运营数据和产品实际情况来决定，但逻辑是不变的。
大部分人觉得好用，产品服务的是更多人，更多人觉得好用，那就是好用。
少部分人呢？要么学着和大部分一样上手新功能，或者干脆就不用。
但有一句话必须我们要记得，你觉得最好用最易用的方式，可能并不是最方便的。
你是互联网人，所以你有行业逻辑，你有互联网思维，但使用微信的人并不都具有这种思维和思维模式，但微信也是他们生活的部分，他们和爱人聊天，和孩子探讨学习，和同事收发邮件，和家人互赠红包，微信因为他们的工作属性，家庭属性，性格属性的偏好，而有不同侧重点。
总而言之，微信在处于方便所有人的目的，上线了现在这个置顶功能，可能很多人觉得并不好用，或者并不好用，但对于微信来说，这是一次全新的体验，优化用户体验的一次小小的尝试。
如果你能接受他们较为简单的改变，可能会接受他们接下来的更大的改变。
最近我总听到一句话，放在这里正合适：
成年人，要拥抱变化。
