在市场营销的过程中，你是否遇到这样的场景，如果一个企业营销的业绩不断的下滑，营销人员却不知道是哪些客户出了问题也不知道如何去止血，怎么办？如果一个企业销售量是不错，但是企业的业绩为何会停滞不前呢？还有2020年新冠疫情考验的餐饮业对餐饮业也是前所未有的打击，如何让餐饮业快速恢复元气，实现突破呢？
遇到这些困扰怎么解决呢？胡兴民博士及其团队带来了新书《营销5.0》。这本书是根据多年的商业实战经验和数字营销理论相结合，可以帮你解决这个难题，这本书是由团队成员杨芳莉女士整理编著。
中欧国际工商学院教授蒋炯文评价这本书，知识点丰富指导性强将中国的营销实战提升到理论的高度，他一定会让渴望成长的营销人员和企业家获益。
什么是营销5.0？近代营销学之父菲利普.科特勒提出了营销学1.0到营销学4.0科特勒教授的营销学著作是学习营销的人必读的营销学圣经。
胡兴民博士的老师曾经是从科特勒学习。所以。胡兴民博士也深受科特勒的影响。这本书提供了一些兼具理论与实践价值的新时代营销交战守则，为了与科特勒教授的营销4.0进行区分，所以把这本书定名为《营销5.0》。
书一共分成5个部分，第1部分是营销5.0的原理，第2部分是会员大数据营销，第3部分是移动营销，第4部分是社交媒体营销，第5部分是交易平台整合。
贯穿这本书最吸引的营销思维，就是要把垒砖头改成数人头。
01什么是垒砖头？
就是企业的销售曲线始终是一个反复波动的曲线。销售曲线上扬的时间，基本上是促销活动期间，以及每年的企业周年庆典或者双11等活动的时候促销季节销售额会明显的提高，销售促销过后销售额会迅速的下滑。
人们一般认为在促销活动结束以后，销售量下滑是正常的，就不知道这种营销模式造成了严重的客户流失。
客户认为企业平时一定能获得暴利，否则促销时价格不可能这么低，所以没有促销时消费者就不去消费，消费者流失的现象也就产生了。
上述的商业模式被誉为垒砖头的商业模式，营销人员头脑里面首先想到的就是产品和销售，而销售人员的脑子里更只是卖产品，他们从来看不到客户的需求和客户的价值。
02而现代企业应该用数人头代替垒砖头
数人头的商业模式，就是按照客户人数和客户的消费品质来思考企业的业绩增长路径，就是把企业的关注焦点从市场这个抽象的名词转移到具体的个别客户的身上，并且将这些客户放在客户金字塔结构的某一位置上。
企业的每一年都有一些新客户成为VIP，再过一年又有50%的人会流失，企业的对策不是盲目躁动，忙于整天拉新，如此被新拉进来的客户也会很快流失的。
企业应该考虑有没有优质客户，有多少优质客户，从哪里获得这些优质客户，这些优质客户会为企业的发展提供更高的价值。
数人头并不让企业只关注那些消费金额最多的前20%的客户，而是要根据客户过去一段时间，在企业的消费总金额，将整个客户群体整理为金字塔结构。
企业家就要清楚每月每季度每年多少销售业绩，分别从金字塔哪个层级传出的。要清楚每个层级的平均客单价。这就是数人头的思维，数人头就是搭建客户金字塔。
03如何进行企业,数人头？
现在同质化商品竞争非常激烈，客户很容易找到可以替代的产品，所以未来竞争的关键是要让一部分优质客户愿意与企业产生价值与忠诚度的交换承诺。
企业有了稳固的基础，客户以后再逐步争取其他新客户，以此对客户加以培育，企业的销售才能扎实的向上增长。
企业的会员不仅要分级还要分群，分群就是按照某些特定属性对会员进行分类，分级的目的是帮助企业给予不同等级的会员以不同的价值或权益。
会员的特性不同和所属不同的群体企业需要为这两种群体的成员提供不同推荐的内容。
数人头是经营会员的，全生命周期如同交朋友需要换名片加微信，这些只是初步的认识，想进一步成为好朋友，还要持续互动，会员思维中一个重要的观念就是经营会员的终身价值。
会员的全生命周期分成5个阶段。
“进”就是拉新在线上线下邀请新客户。
“活”就是激活会员，让客户产生第1次消费。
“粘”是提高会员粘度。就是会员在消费时把企业的产品列为首选，就是创造会员的最大价值。
“荐”就是产生会员裂变，拼多多就是会员，在进来的同时开始裂变，越早裂变就越能自发的产生更多的新客户。
会员制度不仅让我们健全了大客户管理制度，并且重新增加了大客户权益，我们提供更多的权益促进大客户业绩递增15%，年度业绩递增30%，这就是二八定律带来的价值。
这些优质客户不仅能阻止企业业绩下滑，还能尽快止血，而且给可以给企业带来实实在在的利益。
所以我想把这本书《销售5.0》，推荐给采取相同模式的实体店经营者，也推荐给客房快速成长的营销人员和企业家，这本理论和实践相结合的书籍，可以让你们多多受益。
