作者：三条公子
（浙江大学经济学硕士）
每个热爱生活的人，都期待生活的色彩是缤纷的，期待生活的天空是晴朗的。可生活的天空中，有时也会不是你所能决定地飘来“乌云”。这次春节前，我遇上了，这朵“乌云”便是“自如之恶”。
自如经营的业务相关到全国一大众人，有怀揣梦想正在努力拼搏的年轻租客，有租房隔壁需要静养的年迈老太，有晚上需要安静休息的辛苦上班族，有需要静心学习的学生，有楼下平静生活着的居民......
而我就是那位楼下平静生活着的居民。这件事发生在我身上，也可能有自如很多其他的事发生在你身上。下面我来说一说。
我楼上的房子，房子为3个房间，自如将其租给3方租客。有一天一个平静的早上，平静的我突然发现我家卫生间门前过道顶部漏水，真实的波澜壮阔的“春节档大戏”就这样开始了......
根据自如行为的无德性质，我将“自如之恶”分为两段来叙述，并按每天来叙述，以便清爽（后附事件全程对话记录，以示客观）。在这里你可照见社会的部分无奈现实，亦可看到丑陋的灵魂，还可看到为捍卫自身正当权益的所进行的严酷斗争。
第一阶段性质上为：自如傲慢无德地漠视无辜第三方正当权益；
第二阶段性质上为：自如为了自己不当利益恶意损害无辜第三方正当权益。
第一阶段：2月3日（周六）——2月7日（周三）自如的漠视
1、2月3日（周六）：早上7点多，我发现我家卫生间门前过道顶部漏水，卫生间门框上挂水滴水，联系相关方。
当天自如维修师傅过来了，发现我楼上房子水槽水龙头断续滴水，更换了水龙头（该水槽位于我家卫生间门前过道对应楼上。滴水是在水槽下面的柜子里滴。滴水掉落位置有水泥碎屑，已滴成了个小凹槽，说明已滴较久了）。更换了水龙头后，当天白天、晚上没怎么漏，这样大家以为问题解决了。
对于我的损失，当天下午自如人员在电话中轻松而爽快地告诉我，他们将会走公司内部审批程序，届时保险公司将会来定损赔付。
（分析与点评：发现漏水当天就过来修，到这里自如行为问题不大。但自己的经营行为损害到无辜第三方利益，并未诚意致歉，反映了自如做事的不厚道。不过当时我对此也并未多在意，觉得事情解决了就行了。
另外水滴了好久了，却未及时发现，说明自如平时疏于管理。为何疏于管理，下面会分析）
2、2月4日（周日）：早上7点多，我看到我家卫生间门前过道顶部又漏水，卫生间门框上挂水滴水，对应地面上因滴水积着一滩水。周日白天没漏水。我将情况与分析意见告知相关方，自如认为是原水龙头滴水形成的存量水在继续渗漏。
但根据漏水特点，我持怀疑态度。我继续留意，周日晚上至周一凌晨2点半左右未漏水（周一凌晨2点半左右我特意起床看了下）。
3、2月5日（周一）：早上7点半左右，我看到我家卫生间门前过道顶部又漏水，卫生间门框上挂水滴水，对应地面上因滴水积着一滩水。
到这里事情明了了，根据漏水特点，显然不是存量水渗漏所致。
我当天建立相关方微信群，将照片、漏水情况与分析意见告知自如，并告知漏水渗透已离电门很近，漏至电门后果可能很严重。自如只是淡淡地回应明天下午让师傅去看一下。
接下来当天白天没漏。
15：46分，我要求尽快向租客问清楚用水情况（因为漏水很有规律，只要问清楚租客用水情况，是很容易马上查清楚原因的），并提醒否则明早又要继续漏水。
16：48分，我问自如租客用水情况问了吗。
自如当天并未予以回应，也并未对租客进行转移安置（接下来马上就是大家最为重视的春节了，楼上租房漏水，我春节怎么过），即便是漏水渗透已离电门很近的情况下。从这里开始，我开始感受到自如的淡漠不当回事，开始意识到它的傲慢无德。
（分析与点评：发现继续滴水了，虽然原因尚没查清楚（但已明白不是存量水渗漏所致，并且显然与租客用水有关），因为漏水这一客观事实存在，且造成了无辜第三方损害，这时就应该先转移安置租客，查明原因再用。但自如却未这么做，漠视无辜第三方正当权益是从这里开始的。不过这还不算什么，下面有更恶劣的行为）
4、2月6日（周二）：早上7点半看到又在漏水，对应地面也因滴水湿了一滩水。早上8：25分，又将当日照片、漏水情况与分析意见告知自如。
早上8：37分，我再次询问自如了解租客用水情况了吗，并要求租客赶紧先停掉用水。与昨天一样，自如全天亦未对该事进行回应。
14：00分左右，自如派师傅过来到我这边看了下，然后去楼上想看看出租房，没能进（因为师傅来前既没与租客约好，也没向自如对应人员要入户密码），就管自己走了。自如显然只是不当回事地应付了一下，而我却要赔着时间。
5、2月7日（周三）：早上7点多，看到情况和前一次差不多。早上8：18分继续将当日照片、漏水情况告知自如。
早上8：23分，我再次问自如有没向租客了解用水情况，自如人员依然淡淡而“凝练”地回应说租客回家了。事实上租客未回老家，我立即反驳了他。
自如上午派师傅在上午10：00点左右过来了，打开出租房卫生间淋浴喷头作了测试，发现是卫生间漏水。
卫生间漏水比较嗝意，13：32分，我再次要求赶紧先停用该卫生间；要求不要再漏水了；并要求提前安排好春节后租客回来时居住的事，总之不要再漏水了。自如还是没任何回应。
19：34分，我房子这又在漏水，估计租客正在洗澡或往卫生间地面上倒了水。
（分析与点评：到这里为止，漏水原因查明了。其实漏水原因是很好查明的，因为漏水非常有规律，基本上就是白天、晚上不漏，早上一大早漏，只要问一下租客具体用水情况马上便可得出结论，便可马上阻止漏水发生。期间我多次要求自如赶紧询问租客用水情况和停止用水，没有得到该项回应，也没有转移安置租客，水照漏，并且到这为止自如亦没进行任何诚意道歉。自如对他方正当权益的淡漠、傲慢、无德出乎我的意料，也让我认识了“自如”两字的内涵，就是“自己如意”）
第二阶段：2月7日（周三）——2月11日（周日）自如的恶行
（到这里开始，进入恶劣的第二阶段，其中有我被迫而起地与自如的严酷的斗争）
5、2月7日（周三）：上午，漏水原因查明。在漏水原因查明的情况下，在我多次呼吁停用、不要再漏水的情况下（卫生间漏水比较恶心），自如依旧让租客继续租住而使用卫生间（该租客如住着只能使用该卫生间）。
6、2月8日（周四）：早上7点多，我依旧看到我的卫生间门前过道吊顶漏水，比之前更多；我的卫生间门框上多处挂着脏水往下滴，卫生间难以进出与使用；地上面依旧一滩滴水；墙面上多处湿了，卫生间门框边上墙壁湿了一大片。
上午8：43分，我继续将当日照片、漏水情况告知自如情况，并且发出书面警告（我已多次通报事情及提出要求，已仁至义尽、忍无可忍，被迫发出严厉警告，何况春节将至），全文如下：
警 告
鉴于漏水问题回应、处理懈怠不及时，处理无效，及卫生间漏水恶心，我现在郑重警告与要求如下：
1、从现在起，不要再漏水了；（这一条看清楚，是当务之急，请务必当回事）
2、采取一切措施保障第1条，包括：立即停止使用××××室入户阳台卫生间；立即向公司高管与负责人报告此事；公司立即召开网络会议解决此事；需要对租客进行酒店安置的，赶紧沟通安排（解决租客现在与春节回来时居住、生活）等等，具体措施你们自定，我只看第1条；
3、3天内给就保障第1条的处理结果给我回复；
4、自如公司高管尽快第一时间当面对我道歉，相关方及时拿出解决方案，如：××××室维修方案；我房子受损处理方案；我全家人的生活影响赔偿（我家一个卫生间，卫生间门框上多处挂脏水）；我的误工赔偿等。
我再次警告，我已多次通报事情及提出要求，已仁至义尽、忍无可忍，我将采取一切必要措施（包括但不限于：锁死房子水总闸；用水泥浇注房子水总闸；焊死入户大门等等），以保障我的正当权益，以维护我的正当权益，由此产生一切损失与后果你们自负。
2024年2月8日 上午8点45分
上午9：09分起至9：40分，我打电话给自如工作人员想沟通情况、想法。打了4次，电话打通了，但不接。上午9：51分，该人员电话打过来，态度傲慢无礼，责怪我的警告是威胁他们，说他自己在休假，我这样打他电话是影响了他度假，后面他直接掐掉电话。
我一下子都惊呆了，对他的行为有千言万语想说，却难以名状（春节就到了，无辜的他人房子正漏着脏水呢，他却说打电话影响他度假，自私、冷漠、价值观扭曲至此，出人意料，令人震惊）
由于我的《警告》，上午9：41分、9：55分，自如人员拉了两位同事进群。
上午9：59分，我打110报警。警察来了，了解了下情况，告知我：1、这是民事案件不归他们管；2、我不能强行关楼上这户房子水总闸，正在漏水也不能关。
上午11：00左右，租客在明知洗澡会往楼下漏水的情况下，在卫生间洗澡，我这只能眼睁睁看着继续漏脏水。当时我不由自主地涌起一股冲动，想用铁丝将楼上房子水总闸关掉绕死，但我用理智强忍了。圣人是忍出来的，这一刻我发现我的思想都升华了，而我内心却涌现出一股从未有过的无助、怒火与压抑。
上午11：15分，我向12345市长热线投诉与举报了自如的恶行，接线人员告诉我会将情况转至相关部门，将在3-5个工作日内给我反馈。
洗了澡，剩下的这个租客下午舒舒服服地回老家过年了。
（分析与点评：自如在漏水原因查明的情况下，还不转移租客，还让租客继续使用有问题的房子，继续漏水损害楼下财物及生活，这不是故意，而是恶意侵害他人财产与权益，是恶行）
（社会性思考：自如为何会如此傲慢、漠视与恶行呢？
这是个值得深思的问题。有人可能说，这只是自如下面几个工作人员的表现罢了，代表不了自如。其实，这几个工作人员的行为恰恰反映了公司的管理制度、企业文化有问题，试问，如果自如对这些问题有良好的制度规定约束、价值取向培训、案例示范教育引导，工作人员还会这样吗？这是自如高管管理时价值取向出了问题所致，是管理不善所致，高管负有不可推卸的责任。
那么回到问题：自如为何会如此傲慢、漠视与恶行呢？
除了自如本身无德外，还有一个重要原因是其投了保险。我房子损失，保险将会来定损与赔偿。
在上述第一阶段提到的自如平时的“疏于管理”，与出了问题后的“漠视懈怠无顾忌”，直至“进行恶意损害无辜第三方正当权益”的一个重要原因即是其投了保险所致。
自如如果订酒店或其他房子安置租客，自如需要支付费用（或自己收益减少）；而让租客住着，出租房漏着，我的损失保险公司会赔偿。
这种将自己不当利益获取（而且还是卫生间漏脏水）建立在恶意损害无辜第三方正当权益基础上的做法，可以说是极其恶劣。
这种商业保险安排客观上起了助纣为虐的效果。试问，自如投了这种保险，反正漏水到下面，保险公司定损保险赔，与楼下业主在赔付金额上的纠纷及赔付承担的费用都相当于外包甩给了保险公司，他接手房子还会好好装修吗？平时会认真管理吗？出了问题时会及时负责地处理吗？我不知道这个险种是否需要保监部门批准。保监部门批准时，有无考虑到这一因素呢）
7、2月9日（周五，除夕）：租客们已回老家了，没用水，我房子上面没漏水。
即便发了《警告》，到现在为止，我没有接到自如任何正式道歉，更没有任何高管向我道歉；除自如派的维修师傅外，亦没有任何自如人员来与我当面处理；亦没有告诉接下来“租客春节后回来怎么保障不漏水”的措施方案。
这对我来说成了一个挥之不去的噩梦。因为租客春节后回来，还须用卫生间，还会漏水。这几天的漏水，已让我每日晚上睡不好，每日早上看着漏脏水，拍照，告知，联系，应付......整日的心情差乱不堪，岁月已不再静好。
出于担心租客节后回来，将会继续漏脏水，早上8：26分，我在群里告知其我将采取：向街道、社区投诉；向有权管理的政府部门投诉举报；联系电视台相关节目；到自如办公处沟通；联系惩恶扬善网红直播维权等措施捍卫自身正当权益，讨要说法。
并向其阐明道理，再次严厉重申：不要再让我看到漏水了。
相关全文如下：
今天，租客回老家了，没用水，上面没漏水。
除了昨天警告中提到的为捍卫自己正当权益的必要措施外，年后我将以：向街道、社区投诉（昨天已打12345市长热线投诉）；找市场管理局投诉；联系电视台1818黄金眼节目；到自如办公处沟通；联系惩恶扬善网红直播等措施捍卫自身正当权益，讨要说法。
不要以为“赔你就是（反正自如已投保，自己不用付多少）”，就可以傲慢地懈怠不作为，就可以肆意践踏别人的正当权益。如持这种想法，是罪恶的，三观不正，这样的企业迟早会出问题。
其实发现漏水了，原因尚没查清楚时，因为漏水这一客观事实存在，且造成了无辜第三方损害，这时就应该先转移安置租客，查清楚原因再用。到后来，原因搞清楚了，还不转移租客，还让租客继续使用有问题的房子（昨天早上11点前后时租客还洗澡，我这漏水），继续漏水损害楼下财物及生活，这不是故意，而是恶意的损害破坏他人财产与权益。
我再次严厉重申：不要再让我看到漏水了！
昨天发的警告继续有效，因为新进来了人，我再重发一遍。
并重申昨天发的《警告》继续有效。同时，由于昨天有两位自如人员加入，我将《警告》在群里又发了一遍。
中午11：06分，我又在群里发了以下等信息：
到现在我没接到自如任何道歉，也没有任何高管道歉，年后只会付出更大代价。
我是认真的，不要心存侥幸！
再严厉重申一遍，我是认真的。
中午11：43分，在这种情况下，自如昨天进来的工作人员才在群里说了下抱歉，并表示租客年后回来会第一时间安置租客，我的损失保险公司将会来定损赔偿。而对给我造成的生活影响（厕所门框上多处挂脏水，难以进出）、误工等如何赔偿与处理只字未提。
此时我已不再接受讨要而来的低廉而轻飘的道歉了，明确要求其高管赶紧来杭道歉（高管负有不可推卸的责任，上面已分析），并给出3天时间（即2月9日、10日、11日），给出明确截止时间(为2月11日17：00）。
（说明一下：这个高管道歉要求不是今天才提出的，而是在之前发的《警告》中就已提出。其实高管道歉是不应该我提了才道歉的，应该是他们的主动并且及时的行为）
并反复重申高管3天内当面道歉，我说这话是认真的，不要心存侥幸，要求自如利弊思量清楚。
朗朗乾坤，面对自如如此恶行、傲慢与无德，我在群里向其告知，为维护社会公序良德，倡导社会正确的价值观，年后将会继续采取上述各种措施维权讨要说法；并将写文章揭露自如恶行、傲慢与无德，将发布各平台、视频号，以弘扬正气，推动社会进步。
这个春节我是没打算过了，因为也法过好了。内心思绪就像八月十六的钱江大潮一样汹涌而来，根本停不下来。
8、2月10日（周六，春节）：自如依旧没有任何回应。
9、2月11日（周日，初二）：租客春节回家了，这两天未漏水。自如依旧没有任何回应。
17：00分时间到了，自如高管未有上门道歉（亦未有电话致歉），这在我意料之中。
17：04分，我在群里发了两条信息：
之一：
租客春节回家了，这两天未漏水。
2月11日17：00时间已到，自如高管未有上门道歉（亦未有电话致歉），这在我意料之中。
我已忍无可忍，非常愤怒，才会提出该要求的（最早在2月8日早上8：45发的《警告》中就已提及相关要求，这个道歉本不应该是我来提出的，应该是其主动且及时的行为）。
从历史的众多现实例子来看，试图通过对作恶者进行道理阐述让他来良心自我发现其实是很难的，唯有让他利益受损感受到痛，他才会因迫于利益压力而被迫作出姿态。
接下来，除之前说过的外，我还将考虑建立杭州的存在向自如维权的人员群（我相信，他们了解了我的情况后，也会纷纷向有权管理与处罚的政府部门投诉），以弘扬正气，推动社会进步。
自如，你会为自己的恶行、傲慢、无德，还有现在的无知，而付出代价，你会后悔。
之二：
我已多次警告，反复提醒，已给足机会，接下来怪不得我了。
到此，将事情全过程作了阐述。位于全国各地的亲爱的你：
不管你是怀揣梦想正在努力拼搏的年轻租客、租房隔壁需要静养的年迈老太、晚上需要安静休息的辛苦上班族、需要静心学习的学生，还是楼下平静生活着的居民......你们的生活的天空中有飘过自如的“乌云”吗？有遇到“自如之恶”吗？
如遇到，不要软弱。当变化来临时，你要拥抱变化，要不畏“浮云”遮望眼。软弱即是对作恶者的纵容，这样会有更多的人受伤，应勇敢地站起来，要客观地揭露“自如之恶”，要用正当、专业的方法维护自己的所有正当权益（不建议走诉讼，就这样的事而言，走诉讼是笨办法）。社会将会因你少一朵“乌云”，多一份晴天，多一份美好，社会将因此有所进步！
你若安好，便是晴天。
2024年2月15日（正月初六）
