当我觉得人与人之间那么难相处的时候，你有没有想过有没有什么工具可以让我们相处的更融洽。有，在《他人的力量》当中，有提到第四层人际关系，如果应用得好的话，可以解决个人和团队之间摩擦，让人与人之间相处更融洽？什么是第四层人际关系？第四层人际关系的最主要的特征，有话直说，同时直说也让人很舒服，然后富有建设性，有信息的传递和学习，然后有倾听的能力。

一、单个的第四层人际关系的应用

我相信大家都希望能够获得第四层的人际关系，我们来看看第四层人际关系的一些应用。首先我们说第四层人际关系带来最大的好处，就是我们可以

001增强自控能力： 自我负责的独立自主和责任感

第四层人际关系最终的核心词汇就是自由、责任和爱

这里边有一个案例，让我们能够看到第四层人际关系的力量。这个书的作者是一个高尔夫球的爱好者，他最喜欢的球员叫作杰克·尼克劳斯，杰克·尼克劳斯是非常著名的高尔夫球选手。他说杰克·尼克劳斯的那个搭档，也就是他的第四层人际关系的对象是谁？是他的爸爸。他的爸爸是一个当年业余的球手。

他说有一次，他去看杰克和他爸爸打比赛，他爸爸跟着他，教练跟在后边。然后杰克要打一个球，他爸爸说你应该用那个杆子，他爸爸的建议是你应该用那个杆子。杰克当时因为他很年轻，他跟他爸爸说，爸爸，这是我的比赛，他说完“爸爸，这是我的比赛”之后，他爸爸就站在一边就不说话了，就让他打，然后他就用他的杆子去打。

最后的胜负结果不重要，但是从这一句话当中，从“爸爸，这是我的比赛”这一句话当中，这个作者看出了他们俩之间的第四层人际关系。为什么呢？我们来看，

第一，杰克可以直接向最支持他的人表达这种主人翁意识，虽然我知道你是最支持我的人，但是你也要知道这是我的比赛。

第二，他的父亲尊重杰克对自身表现的控制感，就是你说了“这是我的比赛”，他爸爸说什么是你的比赛，你要听我的，没有这样，他爸爸尊重他。然后这种合力的作用掌控全局，而且有人支持和尊重你的选择，即使其他人并不赞成你的选择，他爸爸可能并不赞成他用那样的杆。这才是第四层人际关系当中最强大的要素之一，这种合力赋予人们成就最佳表现的能力，在其他人的鼓励下天高任鸟飞。

这就是第四层人际关系的一个表现，当你有了来自他人的支持、尊重、信任，这时候你才能够拥有自己的责任。所以我们说，一个人的自我控制能力是来自于第四层人际关系的支持。

大家可以反过来想想，我们在平常教孩子的时候发现孩子，比如说孩子要干个什么事？然后爸爸妈妈就在旁边不停的插手，尤其是有些爸爸：“我是你爸爸，你得必须听我的......。”压根就不听孩子解释，对孩子没有一点信任。

完全没有形成第四层人际关系，而是很接近第二层或者第三层的人际关系，导致这个孩子觉得，这一切成败结果都不需要我负责，因为我父亲比我强得多，他应该来负责这件事情。他没有想过说，爸爸，这是我的事情。所以这就是非常重要的一个应用，我们要能够用第四层人际关系去打造每一个人自我负责的独立自主和责任感。

002充分地授权给他

还过1个月就已经在线上做成人培训一年了，在这当中学会了很多东西。学到了最重要的之一就是学会授权。

在上个月的带教过程中，我们的上司没有给我们充分的授权，导致学员压根就不知道我们是谁。在沟通的过程当中，我们的成本特高。本来几句话可以解决的问题，我们要搞上几个小时。

当然，在这次事情的经过当中我学会了要充分的授权给团队里愿意为此事负责的人来作为直接责任人。而不是把所有的问题全部推向最高层来做决定。如果所有的事情都由领导来负责，所有人都等着领导给出最后的答案，这个时候，你就会发现没有直接责任人了。作为领导，你的事情会越来越多，作为下属，你没有得到成长。

003 学会运用正确的二级反馈

很多人都不会表扬人，也有很多人曾经问我，有没有遇到哪本书是讲二级反馈的？真巧，这本书里有讲如何正确的做有效的二级反馈。我们一起来看一下，在反馈的过程当中，就是当我们要和对方去建立第四层人际关系的反馈过程当中，有什么具体的技巧呢？

正面反馈和负面反馈的比例应该是6:1，就是良好的人际关系当中应该有六倍的时间去发掘对方的优点，去帮助他确立自信，让他感觉到跟你在一起能够得到自信心，能够得到成就感。然后有一份的这个时间，你要告诉他还有哪些地方不足，哪些地方需要进步。而反过来以后，变成一个糟糕的人际关系，就经常是1:3，就是一次表扬背后有三次以上的批评。

我们要把握好这个反馈的关键，核心就是你要能够学会让他，让我们第四层人际关系的对象获得自由、责任和爱。

就像平时孩子写作业，家长坐在旁边陪着，不停的念叨。你有没有想过，写作业是孩子的事，他得为他的成长负责任。就像昨天我们还接到投诉，说学员没有打卡作业，会长没有尽到监督的责任。这个人说这话，是没在我身边说哈！不然，我就想踹他两脚。你都这么大的人了，有没有一点责任感。成长是自己的事，你还想让你的会长来为你的成长负责。

面对这样的人群，尤其是面对我们的孩子的时候，我们唯一能够做到的事情就是让他建立自由、责任和爱。我们得让他们知道，这是他的人生，这是他要去负责的东西，这个叫作自由。然后同时他要建立责任，要告诉他，什么样的人是负责任的，什么样的人是好人，什么样的行为是负责任的行为，就是让他对责任这个词有深刻的了解。同时让他知道你是爱他的。当他拥有了自由、责任和爱的时候，他所做出来的举措是最有可能跟父母的要求相一致的。

但是如果你的孩子在这方面有缺失，无论这三个方面哪一方面有缺失，他就可能会故意地做出很多叛逆的行为，来让你大跌眼镜。所以第四层人际关系最终的核心词汇就是自由、责任和爱，这个不仅仅是父母和孩子之间的关系，朋友和朋友之间也是一样。

以上就是单个的人和人之间，我们要通过良好的反馈，倾听，通过去发掘对方的优点，同时坦然地指出对方需要改进的地方，做到友直、友谅、友多闻。

二、团队当中的第四层人际关系

上面我们说了个人的第四层人际关系，那我们在团队当中我们要如何去打造第四层人际关系呢？一直读我文章的小伙伴都知道我是非常不喜欢办公室政治的。特不喜欢沉闷，一个掌权的老板，或者一群油嘴滑舌的下属，表面忙得鸡飞狗跳，却没有干一点成果实事。这都不是我们想要的。那我们要怎么去打造第四层人际关系的团队呢？

不知道你们有没有发现在，我们有时候明明就是给对方建设性的意见的时候，我们真的是为了对方好，但是对方就是不高兴。原因是人和人之间的关系没有达到那个状态，就是不能够接受批评，不能够接受挑战，不能够听到建设性的意见。

大家知道，如果人和人之间的关系有问题的话，就算是你说建设性的话，对方听来也会觉得是批评。如果你们的关系没有解决，你说的话哪怕是正确的，对方也会觉得你是在批评我，他那个自我防卫立刻就起来了。

那在团队当中我们要如何做呢？一起来看看皮克斯公司是怎么让关系不是那么熟悉的人能接受他们的反馈的。

001  乐于接受反馈

他们有一个文化叫做不开枪，也不需要防御，就是我们之间说话不是开枪，所以你也不需要进行防御。想法没有任何等级和立场。

谁想说什么事好，什么事不好，都可以拿出来讲。然后不是打仗，不是开枪，所以另外一方也不需要防御，用这样的方法不断地激励皮克斯的人开始努力地沟通，努力地表达自己的意见。

偶尔他们还会发现，有一个人又炸了，炸了以后，这领导马上就跟他讲，咱们的文化，记得吗？不要防御，我们不需要防御，这不是开枪，我们的思想没有等级，没有部门之间的裂痕。因为他是那个部门的，所以故意挑你的刺，在我们的公司当中没有这样的文化。当他们不断强调这样的文化的时候，这种相互协作的、第四层的人际关系才慢慢地搭建起来，皮克斯才做出了后来那么多像《玩具总动员》这样好的卡通片。

002 热爱一个想法持续五分钟

我记得以前在另外一家学校的时候，每次一开会，园长问大家还有什么想法吗？当有人提出来一个想法，园长的好朋友，园长助理就开始说这个怎么可能？然后她就吧啦吧啦的说一堆东西证明这个是不可能的。

然后我们从此以后，有想法也不想说，反正说了也没有用。

下次开会的时候，记得当别人讲一个想法的时候，不要急着去否定它。先想想它的优势，然后再去分析它。

003 毫无保留的礼貌的说你的看法

不要一上来就说我这个人说话比较直。你知道吗？你这话一上来就是想伤害人，而不是想好好说话。我们要毫无保留地表达意见的同时，作为一个有素养的职业者，你也需要去考虑你的措辞，考虑你说话的态势，考虑你说这个话，对方会有什么样的感受。这不仅仅是礼貌，这是必须的，因为不这样做，就会引起情绪上更多的反弹。所以我们说要有礼貌地表达看法，但是要毫无保留。

004 交涉或者争执之前，仔细聆听并且三思，

轮到谁发言，就只允许谁发言，而不是几个人同时讲。如果几个人同时讲，就没机会聆听了。现在我要学会仔细，而不是在对方说的时候去打断或者插嘴。

还有要注意不要得理不饶人，也不要做过分的人身攻击，然后不通过私下的渠道沟通，也不需要旁敲侧击。旁敲侧击是一个挺糟糕的事情，就是你觉得自己已经暗示出来了，这种高级的、暗示的、办公室政治的手法，往往会造成大量的误解。在知识的诅咒里，你觉得你把这个话已经表达得很明白了，然后对方还没有理解到，你会觉得他很笨。实际上根本不是笨的问题，因为大家的思想根本不在一个频道上，所以那种暗示只会增加沟通成本，而且拐弯抹角会完全不利于打造一个第四层级的人际关系。

005 有话要直说，请保持礼貌

在樊老师的《可复制的沟通力》当中有一个知识点叫做保持百分之百的坦诚，但是要保证百分之百的尊重。就是我既非常尊重你，同时我也非常坦诚地来表达问题。

006  寄予厚望

我一直都在说我是为喜欢我的人努力活着。在我人生最低俗的时候，我老师跟我说：“以你的才华，口才，耐心，你一定能做好一个好老师！”就是因为她这样一句话，我真的去当了老师。然后这些年，一直努力当个好老师。尽所己能去帮助他们成长，分享自己的所闻所见所学。

我也经常跟小伙伴们说，我是我所有老师的艺术品，我不能让他曾经后悔在我身上雕刻过我的每一刀。我要成为他们的骄傲。

007  想办法帮助你的队友推离舒适区

如果你的队友每天都干着不费脑子的，重复而简单的事情，那就得需要他干一点需要动脑子的事，要把他推离舒适区。

008 大的目标和小小的改善要相结合

我每周要求我们的会长要开一次会，就是希望在我们完成目标的过程当中，哪些是需要改善的。

把这几条做到，我们就能够给我们的团队有可能营造一个第四层人际关系的氛围。最后我们总结一下第四层人际关系应该怎么打造。整合起来有这么几条，就是第四层人际关系的打造包含我们所讨论过的以下的关键要素：

第一，是支持的关系，相互之间支持的关系。第二，是建立自我控制的关系，你让他知道自己要控制自己。然后建立主人翁意识和责任感的关系，使学习和失败变得安全的关系，就是在第四层人际关系当中，你可以学习，可以失败，这是非常安全的一件事。然后追求远大理想和目标的关系，指出并强化小步骤、渐进步骤的关系。这就是我们总结出来的怎么样去打造第四层人际关系的一个过程。

如何与个人和团队之间应用第四层关系，你学会了吗？但愿你在生活，家庭与职场能活得如鱼得水哈！