主题：解决上司的不耐烦

片段来源： 《结构思考力》

【导语】 最后一个行为习惯是解决上司的不耐烦，不只是向上司汇报工作，在我们沟通中的方方面面都可以用到。让我们一起来学习一下今天的拆页。

【R：阅读原文】

你有一个不耐烦的上司吗? “我的上司对我特别不耐烦，每次汇报工作或者会议发言时他都打断我的话，真是郁闷!“ 我们再看看另外一个版本。 “我们的这些干部每次找我汇报工作，就在那里说呀说的，经常是听了15分钟也没听明白他们到底想说什么事情，只能在无法忍受的情况下打断他们!” 上述情况在我们的身边经常发生，问题的核心不是我们的上司不耐烦，而是如何提高沟通的效率?如何既能清楚地表达你的观点，又能让对方准确快速地把握你的观点? 那么怎样消灭你上司的“不耐烦”呢?(注意我说的不是消灭不耐烦的上司……) 消灭上司的“不耐烦”，从“结论先行”开始。(见图1-3)        观点1-----第一步结论先行，表明观点；第二部观点啊，A,B,C依次阐述支持你结论的观点，第三步：再次总结你的观点

【I：重述原文】

【WHAT】 : 结论先行作为一种思维习惯不仅能有效帮助我们消灭领导上司的不耐烦，而且也是我们日常沟通的一种技巧。先向对方表明自己的结论性观点，再分别阐述理由，最后再发表一下结论性观点。

【WHY】 : 对于不耐烦的上司而言，他没有耐心去听你那么多理由而听不到结论。用结论先行的方式，在向上司报告时，将你的结论先讲出来，由你的上司决定是否需要听具体理由。一般情况下，认真的负责的上司会追问如何得出这样的结论，这样你讲出的具体观点他会很耐心地听你的具体观点。结论先行，引人入胜，只要具体的实施步骤足够完美，你的上司会很耐心地听你讲完观点。

【HOW】 : 如何跟上司有效沟通:

①结论先行 : 先简明扼要把你得出的结论性观点汇报一遍。此时要注意，结论要简明扼要。

②分述论据 : 把支撑上述结论性观点的论据逐一向上司进行阐明。这个过程中依然要注意运用总分结构的文风或话风。

③总结观点 : 再次把想表达的总结性观点阐述一遍，听取领导建议。

【WHERE】 : 结论先行”的沟通方式可运用到与上司沟通，也适用于各类场合的总结汇报发言，日常与客户，同事沟通中也适用此方法。

【A1：故事】

时间： 5月22日  周三

地点： 领导办公室

人物： 李主任和我

5月10日，我向公司人事部门提交了辞职信并与大BOSS面谈了辞职的原因，请求予以批准。大boss同意我的辞呈，并要求做好工作交接及善后工作。接着全公司知道了我的辞职，开始不再给我派新活。梳理了一下我手上的活，我已经参与并经受的活有一部分，尚未经手待我处理的事情有一部分。我决定将这些未经手的活上交。于是去找我的顶头上司谈交接的事情。我做了表格，将我手里所有的事情名列清楚一并上交。进了主任办公室，看着我拿的表，领导没好气地说，“”又有啥事？”

我回答：“我做了张表，主任看一下，上面有我经手的和没经手，经手的活我会按照公司要求尽职尽责做好，没经手的我不能继续办了，我得赶8月份交接完工作回老家一趟，如果这些没经手的活不嫩交出去，我就不能在8月份赶回去了。”

“你怎么光想着你自己，你刚交的辞职信，领导批不批都不知道，分到你手上的活你还得干完再说”

我知道这是她的无理要求，于是就据理力争，随即讲出了相应的法律政策和自己坚决离职的决定。但此次沟通以失败告终。最后的结果是我只能找大boss去谈工作交接的事情。临了临了，临走时还得罪了自己的顶头上司，多了一个敌人。

反思：自己的定头上司人品上有点问题自己之前就知道，去掉到此次事情里她故意刁难的成分，我的沟通方式也是存在问题的。我过多地强调自己以后的打算和顾虑，没有说清楚我交接的未完成的工作处于什么状态，为何要交接，让领导误会是自己要把所有工作交出去（公司规定，凡已经手的事务无特别规定的情况下必须亲自处理，此处的特别情况是指大boss 特批）

【A2：目标与行动】

目标 : 在以后的工作汇报性场合向下及与上司的沟通中，习惯运用结论先行的思维方式进行沟通。回溯5月22日的经历，我将按如下步骤运用“结论先行”的思维习惯安排自己的行动

首先我进到她办公室后，先要和他讲我此行的目的（结论先行）。

其次，基于第一步再强调我离职的决定和相应的法律政策以及我对离职前工作的安排（交接一部分，一部分自己完成）。

最后强调未经手的工作必须交接，并告知我8离职后的新的工作安排，已获得理解和支持。