【正奇说:】第236期 人与人沟通中如何发问

当你想要知道客户的信息时,最好的方法就是向对方询问而获得。在与客户沟通时,20%的时间自己在说,80%的时间客户在说;并且自己所说的20%时间里有80%是在问对方。虽然听起来好像很难,难道每次沟通还要去计算说话时间吗?并不是这个意思。我只是想表达,一开始沟通时自己最好少说,让对方先说;只有对方说的信息多了,你才知道他的真正需求。由此,你才好推荐出最好的解决方案或产品。

有的时候你与别人沟通时,是不是感觉到你所问出的话,让别人无法回答,或者是回答的内容反而与你的问话无关;究其原因就是你的问话内容给人产生了歧义,或者是给人产生无法回答甚至不想回答的感觉。那么,在沟通过程中,应该如何发问呢?《精准销售》书籍将发问的语句总结为四种方式,即1、开放式,2、封闭式,3、选择式,4、反问式。并且要遵循发问的五种技巧,即1、问没有抗拒点的问题,2、问简单、容易回答的问题,3、问回答“是”的问题,4、问二选一的问题,5、问自己知道答案的问题。

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