2006年，一位美国女记者在伊拉克（Iraq）被绑架了。
视频中，恐怖分子要求西方国家释放中东地区所有的女战俘****，不然就要把这名女记者斩首。
美国政府这下慌了神，赶紧找谈判专家，还组织女记者的父母来跟恐怖分子进行视频通话，希望能感化他们。
后来，如他们所计划的，女孩的父亲跟恐怖分子进行了谈判，而且只用了2句话就把女儿救了回来。
不过，这2句话不是他自己想的，而是谈判专家克里斯·沃斯（Chriss Voss）给他写好的台词。
（谈判专家 Chris Voss）
Voss was a member of the New York City Joint Terrorist Task Force from 1986 to 2000.
沃斯在1986年至2000年是纽约市联合反恐特遣部队的一员。
In 1992 he received hostage negotiator training at the Federal Bureau of Investigation's school. He spent 24 years working in the FBI Crisis Negotiation Unit and was the FBI's chief international hostage and kidnapping negotiator from 2003 to 2007.
他1992年在联邦调查局FBI的学校里接受了人质谈判训练。之后他在FBI的危机谈判部门工作了24年，并且在2003年至2007年担任FBI的首席人质及绑架谈判专家。
其实，女记者的父亲本来打算向恐怖分子哭诉，告诉他们“我们有多着急、多难过，女儿如果死了我们也没法活”。
但是沃斯阻止了他，因为沃斯在观看了视频后有了一个洞见（insight），他弄明白了恐怖分子真正的目的：
虽然，恐怖分子要求的是“释放所有女战俘”，但其实，不管是美国还是恐怖分子那边都不知道中东地区有多少女战俘，连“在哪、有没有”都搞不清楚；所以，这根本就是个无法执行也无法验收的任务。
沃斯说：这些恐怖分子只是想扮演一个“为中东人民请命”的好形象。这次的绑架和谈判，其实可以理解为他们的面子工程；所以，应该帮他们建立这样的形象，好给他们一个台阶下。
于是，
沃斯让女记者的父亲对恐怖分子宣读了一份声明，声明上只有2句话：
我女儿不是你们的敌人，她去伊拉克是为了报道当地人民的苦难。
如果你们释放她，她会继续这么做的。
结果这2句话特别有用，恐怖分子看了视频后对女记者说：“你父亲是个可敬的人。”
之后，恐怖分子就开始善待女记者了。
After working on more than 150 international hostage cases Voss retired from the FBI in 2007 and founded The Black Swan Group. He later became an adjunct Professor at Georgetown University's McDonough School of Business and a lecturer at the University of Southern California's Marshall School of Business.
在接手了150多起国际人质事件之后，沃斯在2007年从FBI退休，并创办了黑天鹅组织。之后他在乔治城大学的麦克唐纳商学院成为了一名副教授，并且在南加州大学的马歇尔商学院担任讲师。
继续来讲刚刚的人质事件。
在他们第2次公布的视频里，女记者戴上了中东女性的头巾，并且没有人押解；在第3次里，她换上了中东女性的服装；再过了1个月之后，她就被释放了。
沃斯的这次壮举，为他赢来了广泛的声誉。在完全处于劣势的情况下，居然能让恐怖分子按自己的思路行动，这种交流能力真的不能小觑。
而他的壮举也说明了一个道理：真正有效的交流，并不来源于浮夸的辞藻，也不来源于长篇的说理，而是来自：
理解对方，站在对方的角度想问题，找出对方真正的目的，然后用双赢的方式达让双方都得到满足。
换句话说，就是对人类行为的洞见（insight）
那么我们顺便来讲讲这个词 **insight **吧。
这个词具体的含义是“对某一复杂领域的极其透彻的理解”，其实从词本身的构成也不难理解，in + sight，in 是“在内部”，sight 是“视野”。
通常搭配 in 和 into，比如
He has great insight in China's economy.
他对中国经济有非常深的洞见。
另外，insight 也能表示“洞察力”，比如
She is a woman of great insight.
她是个很有洞察力的女人。
