体验设计驱动业务增长-以产品为中心的设计革命

随着时代的发展,互联网产品从上半场的粗放模式进入到下半场的多元化、精细化的发展模式。产品设计思维也产生相应的变化,对于设计从业者也产生更多新的能力要求。从传统的仅专注于图形界面设计师到以用户为中心的UX体验设计师,再到驱动业务增长的产品设计师。

本文将以大时代背景下设计师角色的衍变做为主线,分别阐述针对不同阶段的产品,如何以产品体验设计来驱动业务的增长。

01 时代变化呼唤新的设计思潮

互联网近年行业发展趋势

随着时代的发展,互联网产品从标准型的大众用户群体到个性化细分用户群体;由以借鉴为主的同质化产品演变为以探索创新、追求差异化的产品;从迎合大众到以迎合小众入手,反复推敲验证的精益与敏捷开发思维;做为设计从业者除了需要具备纵向的狭义的设计专业深度如界面设计、创意、视觉、品牌、人机交互等基本素养外,还需要拓展设计师的边界,如要培养具备一定数据分析能力,以此做为用户研究的依据;如具备一定的运营思维,以此进行产品设计的迭代,驱动业务的增长等。

归结起来,设计从业者需要具备“T“字型人才结构,即向上靠近业务,向下研究行业,旁边来扩展相关领域知识。

02 互联网下半场的新角色-产品设计师

设计领域的新角色-产品设计师应运而生,那么作为产品经理、UX用户体验设计师和产品设计师的异同点有哪些呐?如图所示:

产品经理/体验设计师/产品设计师三者的异同点

同时,以问题为驱动的设计方式及理念也因时代的发展,暴露出诸多问题。产品设计师认知的提升及角色的转化,衍生出了新的以产品价值为驱动的新型设计方式。如图所示:

以产品价值为驱动的新型设计思维

03 不同阶段的产品设计奥秘

产品设计,会分为如下几个步骤:用户分析、产品目标、产品规划、产品设计及跟进迭代。

产品设计的5个步骤

对于所有产品来说,都会经历探索期、成长期、成熟期、衰退期。每个产品阶段其关注点也不尽相同。对于探索期产品,首要关注点是”如何活下去“,那么把握产品方向尤为重要;对于成长期产品,需要“活得好”,那么产品一定要有差异化定位,以此来大幅提升产品各项业务指标;对于成熟期产品,需要把商业利益放在首位,”如何赚不停“,那么这个阶段的产品设计则应更多侧重于商业价值。

产品成长的3个主要阶段
不同产品生命周期的设计痛点

04 探索期-把握产品方向-”活下去“

探索期产品特点:初创期,以业务导向为主(包含新业务转型);用户少、产品品种单一;竞争对手少等特点。这个阶段忌过度设计,设计策略应以最小化成本验证为主。

探索期产品设计流程

这个阶段会应用一些如用户故事地图、设计冲刺法等工具。简要案例如下:

工具推荐-用户故事地图
用户故事地图案例

05 成长期-明确竞争有钱-”活得好“

成长期产品特点:产品高速发展、用户量显著增加;业务方向稳定;竞争开始激烈。此阶段产品设计策略上需要大胆创新,力求凸显产品差异化定位。

成长期产品设计流程

成长期产品在进行设计的过程中,需要引入用户访谈、问卷等用研手法,通过科学的数据分析、定性和定量调研相结合来进行设计验证,不能再像初创期产品那样仅追求以最小成本快速验证的方式。在进行版本迭代更新过程中,可采用类似体验地图、同理心地图、双钻模型等工具和方法。

体验地图的基本框架

成长期产品在进行版本迭代升级中,需要警惕大版本迭代。建议逐级验证并发布产品。常见线上验证方式有:AB测试、新旧版切换、设计接力法等。

当产品发展到一定量级,产品逐步步入成熟期,”如何提升商业价值“成为此阶段的首要指标。找到核心价值用户后,如何把商业-数据-设计相结合,通过科学严谨的方式完善功能体验,提升商业价值成为主导 因素。因成熟期产品和衰退期产品针对百万/亿级以上用户量产品,再次暂不做赘述。

通过用户分层寻找核心价值用户

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