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摘录：作者认为重视用户的四类抱怨：1.变化一公司业务出现变化时要重视用户的抱怨。2.期望：客户对公司产品的期望需要重视。3.无效投拆：用户的无效投拆可能意味着未来的商机。4.欺诈投拆：这类投诉不用去管。
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摘录：打造一个优秀产品的六个部骤。1.找到产品的最大优点。2.把你的销售主张变得独一无二。3.你的销售主张要具体，要给出证据。4.销售主张要具体、清晰、明智。5.把你的销售主张放到所有材料里。6.说到做到。
思考：作者今天告诉我们怎么样在快车道加速。我们不能单维度去思考问题，应该多维度的去思考问题。就像马云创建的阿里巴巴一样：注重用户的体验，用户的感受和需求出发。这样我们的企业才能成功。
