检验科精细化服务固化一周回顾

      这一周以来,我们按着计划继续前进着,逐条解决督导老师布置下来的未完成的任务,但进度并没有想象中的那么理想。当然,我们也知道,精细化管理、5S现场管理并不是一蹴而就的,需要科室全体同仁一起长时间的努力与坚持。尽管改变习惯是会带来各种不适与不悦的,但我们仍然朝着目标,一点一点的进步着,而且我们相信,所有的努力都不会是白费的,都是值得的。现在我们也已充分的感受到了精细化管理所带来的变化。

      每天7:45的晨会,从一开始的催促集合,到现在的主动列队;从一开始的生硬流程,到现在的日趋熟练;从一开始的不以为然,到现在的逐渐认同。正如督导老师所说,晨会不应该只是个例行会,而应该是要起到推动、促进、有效的晨会,这一点我们感受到了,特别是员工工作分享环节。另外,晨会也在一定程度上锻练了员工的主持能力。

晨会

      5S现场管理,听着简单,做着远远比想象中难得多,难在维持。正如前面所说,改变习惯是困难的、不悦的,所以5S就像是阵痛、短痛,换来的却是长久的工作环境的改善、工作效率的提高、工作差错率的降低,进而是员工的身心愉悦。下一周将完善各种标签的张贴等5S现场管理,督促员工维持和物品归位。

整理前


整理后


整理前


第一次整理


最后整理


整理前


整理后

      我们窗口科室,直接面对着患者,因此患者在我们科的体验,直接影响着他对我们整个医院的体验感受,优化服务流程、改变以往的生硬冷服务面貌就显得尤为重要。简单一个“请”字,要做到随口自然的说出来,我们还需要努力,双手递接也是如此,也尽管不是每位员工都能做到标准的话术,但我们都在努力的改变中。下周将加强对窗口的督导,也将对四位未经培训的同志进行窗口标准化服务通关考核。

      下周,我们继续前进。

双手递接





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