需求-沟通的艺术

需求是探索问题解决方案的过程。在统一各方保利益相关者目标的过程中沟通的艺术起到关键作用。谁对需求的含义有更好的理解谁就能够改变别人思考的方式。需求是一个互动的过程，不仅要自己理解和执行同时也要帮助或者推动别人尽早理解需求，质疑需求。在碰撞的过程，别人反过来可以帮助你发现真正的需求。

如何改变用户的思维方式？

1.理解需求

2.建立抽象概念

3.建立词汇表

4.展示业务过程模型

5.与利益相关者发现工作本质

6.得到清晰可测量的需求

6.将测量事实反馈给利益相关者

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