“最近几个月，销售业绩持续下滑，你去调查一下，究竟是什么问题，然后制定一个业绩提升计划？”

“近期产品质量下降，客户退货增多，你去研究一下，究竟是什么原因，您负责制定一个品质提升计划？”

“最近产品交期严重滞后，客户抱怨增多，你去了解一下，究竟出了什么问题，然后制定一个产品交期改善方案提交给我？”

……

在工作当中，我们经常会遇到以上的各种问题或者接到类似的各项工作任务。当遇到问题或接到任务时，我们常常会很茫然，没有头绪，一时不知从何下手？

主要原因是因为没有掌握策略性解决问题的思路和方法。

今天，我们介绍一种策略性解决问题的工具——Q-OGSMT法。

Q-OGSMT是Question(问题)、Objective（目的）、Goals（目标）、Strategy（策略）、Measurement（衡量指标）、Tactics（行动计划）六个英文单词的缩写。

通过Q-OGSMT，从发现问题到解决问题，只需六个简单的步骤。

Q：Question问题

第一步，清楚定义你的核心问题是什么。

通常工作中碰到的问题很多，但是最重要、最关键的问题往往只有几个。你需要从众多的问题中，抽丝剥茧，捋清头绪，找出其中最核心的问题。

当然，工作当中碰到的问题五花八门，各式各样，有大的战略性问题，也有小的战术性问题。比如：公司品牌美誉度下降、业绩下滑、客户退货与投诉增多、员工士气低落、员工工作积极性下降等等。

O：Objective目的

目的指的是你希望“达成或实现什么”的一个定性描述，目的通常明确“做事”的方向。

目的源于问题，你设定的“目的”总是为了解决面临的“某个具体问题”。

比如设定如下“目的”：提升销售额、降低客户投诉、提升员工士气等等。

“提升销售额”是为了解决“销售额下滑”问题的；同理，“降低客户投诉”也是为了解决“客户投诉增多”这个问题。

G：Goal目标

目标是对目的一个具体、精确性的描述，通常情况下目标是可以量化的。

目标和目的的关系是：目的明确“做什么”，做事的方法，而目标明确“做到什么程度”为好。

比如：

（1）假如你的目的是“提升销售额”，那么目标可以设定为：2019年销售额达到5000万RMB。

（2）假如你的目的是“降低客户投诉”，那么目标可以设定为：将客户投诉率降低至1.5%。

S：Strategy策略

策略指的是你选择实现目标的路径和方法。目标确定后，你需要确定将通过什么策略或采用什么方法来实现你的目标。

“策略”举例：我们继续以“提升销售额”为例，为了达成年度5000万RMB销售额目标，根据企业实际情况，你决定采取以下三大市场策略： a、深挖老客户，提高老客户重复购买率；b、拓展新客户；c、拓展新渠道，开发西南市场。

拟定策略时，你需要反复问自己：你设定的策略能否达成你的目标？也就是说，假如你设定的策略全部都实现了，能否实现你的目标？如果得出的结论是否定的，说明你的策略无法支撑你的目标实现。你此时，你需要重新构思你的策略。

另外，实现目标的策略、路径很多，这个时候你需要抓住重点，选取其中效率最高、成本最低、实现可行性最大的策略，而不能胡子眉毛一把抓，因为你的资源（包括人力、物力和财力）是有限的。

一般来说，拟定的策略最好不要超过5个。

M：Measurement衡量指标

衡量指标衡量的是你的策略的实施情况，我们需要评估每一个策略完成后能否达到你的期望结果。

衡量指标和策略的关系是：策略明确的是“做什么”“你实现目标的路径”，而衡量指标明确每个策略需要“做到什么程度”。

以提升销售额的三大策略为例：

策略1”深挖老客户，提升老客户重复购买率”的衡量指标：老客户重复购买率从50%提升到75%，老客户业绩比去年增长1000万元；

策略2“拓展新客户”的衡量指标：开发3个新客户，新客户业绩达到500万元；

策略3：“拓展新渠道，开拓西南市场”的衡量指标：开发2个新的分销商，西南市场2019年销售收入达到500万元。

T-Tactics行动计划

行动计划指的是每一策略的具体行动方案。行动计划可以按照5W2H法则来编写，具体明确什么时间由谁来完成什么事情。

行动计划要求具体、可操作，可以细化到具体步骤、责任人、完成时间以及所需要的资源等等。

Q-OGSMT的应用

我们再举个例子来说明Q-OGSMT的应用：

最近公司的生产成本持续上升，成本压力很大，上级要求你拟定一个成本降低方案。

按照Q-OGSMT六个步骤，你制定的成本降低方案如下：

总结：

Q-OGSMT，是帮助我们从发现问题到解决问题的一套完整系统的策略性工具。Q-OGSMT不仅可用于解决工作上的问题，同时也可用于解决生活当中的各种问题。

Q-OGSMT的实施要点：

1、选择最关键的核心问题。只有抓住关键问题，才能从根本上解决问题。

2、制定清晰而现实的目标。目标满足SMART原则（明确的、可衡量的、上下级双方认可的、现实可行的、有时间限定的）。

3、制定实现目标的可行策略。制定策略时，反复问自己：按照制定的策略，一定可以实现目标吗？可行吗？可行性有多高？

4、策略要聚焦。策略不能太多，太多就会失去重点，分散资源，因此一定要有所选择。

5、衡量指标与目标一样，需要清晰而现实，同时满足SMART原则。

6、工作计划要具体，可操作，明确什么人到什么时间做什么事情。