一个职场新人担任某部门助理2个月,还只能做些基础工作,但每天忙得不亦乐乎,却不出成果,结果她自己干得很累很气馁,而大家都认为她不行,很多工作是做了但不符合标准,认为她该换掉?事实真是如此吗?
巧的是这位新人昨天还给我发了一封邮件,把她近期要做的工作都列了出来,说她工作太多,忙不过来了,需要我协调出去一部分。而在我看来,她手里的工作不至于忙成那样。
于是找她详细了解了她工作情况(我和她之间还有一个层级,她的工作很多由那位同事下达),发现了一个问题,她不知道工作的流程,不明白每项工作的目的。指令下达者只是在催进度,并没有告知她如何执行。这样的结果导致,这位新人每天在做很多无用功,越做工作堆积越多,思路混乱,心烦气躁,充满了挫败感。从这个案例可以总结,要想做好一件事,必须知道以下三件事:
1. 为何做这事(知道Why)。弄清楚了为什么要做这件事,做事的人会根据自己的经验去判断,自己是否有能力去完成工作任务,在做的过程才会留意是否偏离了目标。这样有助于让人知道事情的全部,有了整体观,更能更好地把控全局。
2. 清楚做事的步骤(知道How)。这个新人只是按照上级口头告诉她的大概流程去做,很多环节需要她自己去理解,而她没有这方面的经验,结果效率低下。所以,要想做好这些事情,首先要知道这个工作包含那几个大步骤,每个步骤下又包含哪些具体的流程,每个流程执行的标准是什么,在做得过程中,哪些人能提供相应的资源。,哪些人能帮助她。弄清楚了这些,才能执行好一个项目。
3.建立反馈机制(知道feeback)。在执行过程中遇到问题,在经过自己思考仍无法提出解决方案时,要及时反馈到指令下达者,寻求帮助,看是自己方法不当还是客观问题导致。经过多次的沟通,学习上级或比自己优秀的同事的做事的方法,提高自己的工作效率。
反过来看这件事,一个团队的管理,上情下达没到位,会累死多少战友!