01
前段时间，有幸聆听了一场微软全球执行副总裁陆奇博士的演讲。（这之后不到半月，就传来他从微软辞职的消息。）
陆奇博士经历颇为传奇，曾经为微软三把手，是大陆华人在外企所任职位的最高级别，因此被称为在微软最有权势的华人。
在这场演讲中，陆奇博士提出了一个概念，下一个时代已经来临：对话即平台。
据说，微软的小冰已经产生数百亿次的聊天纪录，平均可与每个人聊二十多个来回。
这么多的聊天记录，绝对是笔可观的大数据资源。从这个意义上来说，能够收集海量的聊天对话数据确实是造就了一个具有划时代意义的平台。
不幸的是，如果你跟小冰聊过天，可能两三句话就能把天聊死。
因为小冰是通过抓取你的关键词来进行互动的，所以有时候她的对话答非所问，逻辑一直在跳线。
如果你认真，那这天绝对聊不下去。
据说小冰初期的数据库来自豆瓣，很明显，豆瓣上太多的“装逼”数据也影响了她的思维。
而且，对话这个东西，情绪把握和接续非常微妙，对于机器人小冰来说，这是一个难度超高的挑战。
所以，尽管坐拥这么多的对话数据，小冰在沟通方面，仍然堪称小白一个。
沟通不是按照设定的程序执行，就能做好的事情。从打基础到取得飞跃性进展，确实需要漫长的磨炼。
这让我想起一本看过的沟通工具书，说的都是一些基础的沟通技巧，对于类似小冰这样的职场小白来说，可以当成进入职场的第一本沟通教材使用。
这本《沟通圣经：听说读写全方面沟通技巧》问世三十余年，修订5版，时间已经证明它的价值。
02
记得一次开会时，一位高阶主管说过，小白进入公司三五年后，大家的能力都是差不多的，体现差别的就是那些总结能力、报告能力。
归根到底，这些能力就是沟通能力的综合表现。
曾经，在我狭隘的认知里，一直以为沟通就是耍嘴皮子、打心理战的事情。
看过这本书以后，我对沟通的认知终于是大有改观。它让我意识到，听说读写是沟通，看一部电影，写一篇书评，甚至是一次出走，一场旅行，都是沟通。
我们依靠沟通活着，完成与这个世界的关联，获取存在感。
甚至，你漫长的一生，都是通过与外界的沟通，来界定你的价值，你的生存状态。
而这一切，就如书中所提到的，都是一些平凡而琐碎的技巧，天天重复，周而复始，但这些最基本的东西，往往又决定了你工作甚至是生活的质量。
套用罗素·洛克在一部电影说的，沟通不是最重要的事，是唯一重要的事。
可惜的是，在现实情境中，我们总会遇到沟而不通的情况。无论我们如何努力，到头来只是白费唇舌，浪费精力。
书中就提到了影响沟通的各种障碍，如自我感觉、主观认知、妄下结论、表达困难、情绪不当等。其中，大部分人认为的表达能力还不是沟通失败的决定性因素。
这充分说明，一场高质量、有效果并能让人打心眼里感到舒服的沟通，实际上牵扯到了太多不同的要素。
在工作和生活中，以解决问题为目的的沟通，不是一场说走就走的旅行，可以随性且率性，而是要把它当成一场决定关键进程的发布会或演讲来准备。
沟通之前，认真体会书中提到的涉及沟通的五个方面：原因（目的）、对象、时间和地点、内容（主题）、方式（语气和风格）。
这些基本的沟通知识，看似简单，能在很大程度上保障沟通的效果，让沟通更有效。
而缺乏必要要素的沟通，很有可能陷入沟通的泥沼。
03
其实我一直有个疑惑，书中提到的全方位沟通，是个什么概念呢？
后来，我才有所领悟，在工作、生活中，光有语言的沟通确实是不够的，电话、邮件，甚至是阅读、写作都不失为一种沟通的方式。
所谓沟通，一定是要有一个渠道或载体的。如果沟通的渠道或载体是关闭的，那么，任你怎么努力都无济于事。
尤其涉及多方沟通时，那你真是得听、说、读、写全方位上阵，才能解决问题。
9月份，因为异地卖房子的事情，这方面，我自己也是深有体会。
中介、委托人、买家、卖家，因为不在一个地方，平时都是电话或微信沟通的。
谁料，买家中途想变更合同中提到的一项约定，而中介又错误地传达了买家的要求，导致我的委托人不愿意继续处理这件事情。
任你如何劝说都没有用，委托人单方面关闭了沟通通道。
哪怕手机一天打40多通电话，不接；微信发再多信息，不回；打办公室电话，接电话的人一直骗你说人不在位。
眼看合约已经快到期，不得已之下，买卖双方只能自己直接沟通。
起初，买家也是不愿意认真解决问题，只是一个劲地叫嚷若委托人不处理，我们这边要负违约的法律责任，完全不提这一切都是其想变更约定引起的。
后来，我们才知道，这其中存在着巨大的误解，而一切都是不负责任的中介造成的。一方面，他错误传达买家的意图，另一方面，又对买家说我们这边迟迟不肯按照合约行动，完全不提我们为了解决委托人的事情所做的努力。
当我们把与中介通过微信沟通来往的真实信息截图给买家后，买家的口气顿时软了下来，告诉我们其实他并非一定要变更约定。
于是，事情在经历一番曲折后，仍然按照原来的轨道得以解决。
但那种沟而不通的经历，真的让人想想都会崩溃，觉得整个世界都不美好了。
从这段经历，我开始明白，沟通的数量、渠道越多，沟通的障碍越大。这些障碍来自各种方面：有第三者传递的失真，也有个人化的理解偏差，更有以自我为中心的情绪、固执、偏见……
说这些话的意思，并没有说谁好谁不好，方法真的很重要。
如果我不是主动找买家，如果不是有微信截图为证，也许中介的一番误导，就有可能导致一件事情走上非理智的道路上去。
这又让我想起书本上的一些基础技能。有效沟通是一次听、说、读、写技能的全方位运用，沟通的方式越多，沟通的进程越顺利。
只要学到了，能解决问题，就是最好的沟通。
