某周六下班前我上楼到前台帮忙，看到队很长，又有五个中国人同时在那叽叽喳喳。我就过去帮忙能不能把他们从队里转移。

他们是来开本票的。我把他们带到办公室帮他们。

第一件事刚坐下来，就叫我帮他们解除本票的手续费。

我知道他们是要去买房子的，而且是本银行的房贷经理帮忙做贷款。我就和客户说：可以呀，你告诉你的房贷经理，他会帮你解决的。

“哎呀，你就直接帮她解除了吧，还要叫房贷经理，就八块钱。”地产经纪人站在我身边说得咄咄逼人。

“对不起，我没有权力。而且你们要考虑我帮你们从长队里拉出先帮你们，我帮你们省了很多时间。”

其实我有权力，但是听房产经纪人这么说，我就不想帮了。1。解除不应该是她说的。2。她说的语气很不好。

客人表示理解，赶紧跟我解释说房产经纪人也是为她好。

我最后还是帮客人免了手续费，但我没有让那个经纪人知道。

说话的艺术在于你要说的别人听了舒服，心甘情愿帮你做事。