先理解别人，再被别人理解，这是多么美好的一句话，从前听说一个故事，讲的是天堂和地狱，说地狱里的人，每个人都拿着一个柄很长的勺子，他们有充足的丰富的美食，可是因为勺子的柄太长了，怎么也吃不到自己的嘴里，于是忍受饥渴，在地狱里煎熬，在地狱里嘶吼，痛苦的受尽折磨，受着无尽的苦难。而天堂里的人们，他们也每个人拿着一个柄很长的勺子，一样有充足的美食，他们欢喜，快乐，感恩，每天载歌载舞，因为他们拿着长长的勺子，把食物喂给自己身边的人，大家互相喂食，整个天堂充满了爱和祥和。
第一，戒掉“自传式回应；我是一个红色性格的人，从此以后说话多悔改，戒掉这种自传，或者"我"
第二，用耳朵听，用眼睛看，用心理解，多实际行动，这样沟通就变得简单，人与人的关系就减少了很多误解
第三，移情聆听。 考虑客户多一些，去聆听客户的担忧是什么，客户的需求是什么，设身处地的为他人着想。
