现在是8月2日下午6点整，Tiki团队的工程师以及运营团队已经超过24小时没合眼了。Tiki App上架还不到一周，却已经迎来了第一次危机公关，对于这个一直低调的团队来说，昨晚是一个悲喜交加的不眠之夜。
昨天晚上8点40分，初橙微信公众号的小编最后一次确认了文章内容后，按下了推送键。几乎是同一时间，Tiki团队负责运营的同学将其中一篇介绍Tiki的文章《Tiki App上线3天用户破万，实时视频社交时代要来了？》转发到了朋友圈并配文。然后团队其他的小伙伴们也相继做了转发，这一切显得稀松平常。
9点37分，事情的转折来得很突然。“后台用户增长数据突然上涨，”工程师发现了异常。由于是实时视频通讯，对于网络要求会比较高，在一些网络较差的环境中，画面就会出现马赛克和卡顿，为了确保最好的用户体验，目前Tiki采取了限时开放机制，只在每天晚上8点30分到10点30分之间对用户开放。
9点半到10点，通常是Tiki用户使用高峰时段，在这个时段的活跃用户平均在五千左右。但是昨天这个数量突然猛涨，当看到我们社群里的用户都在转发的时候，除了感到开心以外，其实非常担心服务器的承载能力。
这个担心很快变成了现实，9点50分，后台匹配频繁出现错误，运营团队的小伙伴在电脑前打字如飞，焦急地和社群里的用户进行沟通，通知晚上的开放时间将提前结束，工程师们紧张地讨论解决方案，所有人都处在高度紧张中，时刻准备应对最坏的结果，但此刻用户还在继续增长。
最坏的结果发生了，晚上10点，服务器无法承载用户的大量引入导致Tiki App无法正常登陆使用。但此刻，《Tiki App上线3天用户破万，实时视频社交时代要来了？》文章的阅读量已经突破7万，并仍然在继续增长。
第一次因为受到太多人关注而感到慌张，本来应该是值得庆祝一番的时候，我们却陷入了一片焦急和紧张当中。一切发生的太快，而我们还没有做好准备。迫于无奈，CEO做出了最后决定，删除文章降低流量导入，提前结束开放时间，及时解决服务器承载问题，确保第二天的正常运营。
做出这个决定花费了10分钟时间，而这10分钟对于Tiki团队却是无比漫长。10点10分，Tiki运营同学打通了初橙的电话，沟通后初橙支持了我们的决定，并在第一时间配合我们将文章删除。
对于Tiki团队而言，删稿还只是解决这次事件的开始。接下来要应对用户的反馈、技术的改善、以及挽回晚上下载后无法正常使用的用户。
近半年的产品打磨，一个多月的内测和半个多月的公测，一步一步稳扎稳打收获了上万的种子用户。对于我们这个低调谨慎的团队来说，这一次的小爆发比我们计划的提前了很多。从产品构思成型的第一天起，我们就开始布局未来的正题运营思路，这次的小爆发是大家对于我们产品的肯定，我们会吸取这次教训，应对之后用户的增长。
昨天糟糕的用户体验希望得到大家的谅解，现在问题已经解决，今天晚上8点30分到10点30分，欢迎大家来Tiki做客，Tiki团队所有成员今晚都会在线上和大家聊聊天。
