1、每个人都选择给自己带来最佳利益的行为

每一个人做任何事最终都是为了满足自己的一些内心深层需要。每一个人的行为，对他的潜意识来说，都是当时环境里最符合自己利益的做法。)因此，每个行为的背后，都必定有正面的动机，动机不会错，只是行为不能达到效果(满足背后正面动机的效果)。接受一个人的动机，他便会觉得我们接受了他这个人。了解和接受正面动机，オ容易引导一个人改变他的行为。动机往往处于潜意识的层面，不能意识地说出来。找出行为背后的动机，最容易的方法是问:“希望从该行为企图得到什么价值?“任何行为在某些环境中都会有其效用。因此，没有不对的行为，只有在当时环境中没有效果的行为。

2、每个人都已经具备使自己成功快乐的资源

每一个人都有过成功快乐的经验，也即是说有使自己成功快乐的能力。人类只用了大脑能力的极少部分，增加对大脑的运用效率，很多新的突破便会出现。现在已有大量运用大脑能力的技巧发展出来，人类比以前更易把效果提升。每一个人都可以通过改变思想而改变自己的情绪和行为，因而改变自己的人生。每天遇到的事情，都有可能给我们带来成功快乐的因素，取舍全由个人決定。在所有事情或经验中，正面和负面的意义同时存在，把事情或经验变为绊脚石还是踏脚石，由自己决定。成功快乐的人所拥有的思想和行为能力，都是经过一个过程而培养出来的。在开始的时候，他们与其他人所具备的条件一样。有能力给自己制造出困扰的人，也有能力替自己消除困扰。情绪、压力、困扰都不是源自外界的事物，而是由自己内心的信念、价值观和规条产生出来的。自己不信有能力或有可能，是使自己得不到渴求的成功快乐的最有效保证。

3、在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部分灵活是指有一个以上的选择，选择便是能力。因此最灵活的人便是最有能力的人。灵活来自減少行使自己的一套BVR，多凭观察而运用环境所提供的其他条件。灵活就是适应，就是接受。灵活是使事情更快有效果的重要因素。因此，亦是人生成功快乐的重要因素。灵活也是自信的表现，自信越不足，坚持某个模式的态度会越强硬。每一个人都可以通过改变思想而改变自己的情绪和行为，因而改变自己的人生。容许不同的意见和可能性，便是灵活。在一个群体中，固执使人紧张，灵活使人放松。灵活不代表放弃自己的立场，而是容许找出双贏的可能性(更进一步说是三贏)。在沟通中，明白不代表接受，接受不代表投降(放弃立场)。“流水＂是学习灵活的最好老师。灵活是用自己的步伐去作出转変;而固执则是在被逼的情况下作出转变。

4，没有挫败，只有回应讯息

挫败＂只是指出过去的做法得不到期望的效果，是给我们需要改变的讯号。“挫败”只是在事情画上句号时才能用;欲想事情解决，即使事情仍继续下去，这二字便不适用。“挫败＂是把焦点放在过去的事情上，“怎样改变做法＂是指向未来。挫败是过去的经验;而经验是让我们提升自信的踏脚石，因为经验是能力的基础，而能力是自信的基础。每次“挫败＂，都只不过是学习过程中修正行动之ー。人生里所有的学习，都是经由不断地修正而达致完善。想要成功，首先要相信有成功的可能，然后找出需要怎样改变。＂回应讯息”正是保证这点。掌握了每次“挫败”带来的教训，每次便都变成了学习。自信不足的人，潜意识里总是在找＂不用干下去＂或者“我就是不成＂的借口，“挫败”二字便很容易冒出来。不愿意接受有“挫败”的可能，便没有资格享有“成功的机会。

5、动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已

动机在潜意识里，总是正面的。潜意识从来都不会伤害自己的动机，只是误会地以为某行为可以满足该动机，而又不知有其他做法的可能。情绪总是给我们一份推动力，使人们想去摆脱某个环境或状况。情绪是使我们在该件事情之中有所学习。学到了，情绪便会消失。我们可以接受一个人的动机和情绪，同时不接受他的行为。接受动机和情绪，便是接受那个人。那个人也会感觉到你对他的接受，因而更肯让你去引导他作出改变。任何一次行为不等于一个人;一段时期不等于一生。行为不能接受，是因为没有效果;找出更好的做法，是两人的共同目标，能使两人有更好的沟通和关系。找出更好做法的方法之一是追查动机背后的价值观。