有一两个月没有好好坐下来，静下心来写点什么了。

心情和思想和大脑需要定期起清理，清空，啥也不想，轻装上阵。

在前段时间完成的官网翻译和动图制作，让我收获不少。内容上与之前无特别差异，但工作量却比之前大很多，所以其实此次相比对翻译和文字的锻炼收获，最大的收获应该是自己面对困难任务的心态。刚开始收到任务时，感觉头很大，量很大，时间又紧，所以刚开始是很抗拒，烦躁的，加上领导的各种处事方式，所以有些烦躁。但后来不断调节中，及时调整了自己的心态，找到属于自己的工作节奏。有时外界的压力、事情的不确定性会让我们脆弱烦闷的一面突显出来，但只是暂时被任务和困难暂时锁住了，太关注于任务与困难本身。而并没有跳出这个框来重新看待、理清事情本身，采取合适的方式去处理。经过这次，我也知道了，从事情本身思考它要求什么，都需要哪些部分，而对照自身情况，已经做了哪些，还有哪些是真正需要花精力去做的，而又要如何去操作，步骤要怎么走，是否有更简单高效的方式，哪些是可以精简、快速操作的？这样想清楚之后，再结合已有的资源去开展工作，就会更高效。同时，要有一个积极乐观不慌张的心态，要么准时完成，要么提前，要么退后，无非就这几种状态。如果真的很着急，deadline比较急迫，无非就是加加班，也肯定能做完（事实证明，目前接手的事情中没有一件是如此急迫的），所以自己也没必要自我假象施加很多压力，回想以前，你有这个能力，但总是太关注问题本身，不自信，无形给自己添加了很多压力。如果大脑和内心始终处于紧张和压迫的状态，心情也不好，工作也不高效，干得也不开心，伤身伤心，得不偿失。我能改变的只有自己的心态，做工作的主人，积极思考，合理安排，轻松才能更高效——是这阶段感悟之一。

继调薪风波、几位同事相继离职后，公司人员也逐渐减少，客户咨询的问题还是那么多，但人少了，就感觉忙了。所以我也就被分配到做起了售后。对于这种跨岗位，跨工作类型的情况已经习惯了，从毕业以后，基本上都在小公司里待着，所以也习惯了同时干很多事情，负责或参与执行多种多样的事情，在这个过程中，反而很大程度上锻炼了我的快速学习能力以及适应能力，什么都会一点。多做点，涉猎不同的事情，也增长见识，锻炼思维，开阔视野，挺好的。进公司2年以来，一直主要负责笔译和少量的口译工作，偶尔也会跟进客户，打打电话，但直接跟人的沟通还是比较欠缺的。想着锻炼下沟通能力，随机应变的能力，以及开阔的思维，就积极投入到了新工作中。始于被安排，驱动力是自己想要主动承担，算是对自我的锻炼，让自己更上一个台阶。

一周的打电话处理客户遇到的各种软件使用中的问题，感觉不赖。笔译我很擅长，原以为可能我不太想跟人们沟通交流，但其实打起电话，跟电话那边的陌生人沟通也是件让人高兴的事。曾经看到过一本书，书上提到：说话沟通讨论的过程，就是思维与思维的交流，想法与想法的碰撞，这个过程对开阔多元的思维，打开思想的通道是极为有益。现在切身体会一想，真的很有道理。当我把自己的想法和解决方案告诉对方时，能感受到大脑里一字一句的想法正在活跃着，通过声音传达给对方；同时，对方的想法也一字一句地进入到我的脑海里，然后在大脑里整合、思考，产生新的想法，如此往复。一个电话打完，除了说得多嗓子干以外，整个大脑其实清清爽爽，积极活跃着。这种感觉很棒。

除了懂得思维和思考外，还有就是对自己心态和心理承受能力的锻炼，想想以前还是有点脆弱了，说两句就不开心，要么表情一黑，要么立马反驳，要么闷着生气，也是小孩儿脾气了。但售后，绝对会面临着形形色色的人群，你永远不知道你打过去人家第一句会跟你说什么。也许是同样热情友好的打招呼，也许因等很久上来就劈头盖脸地乱说一气，也许是各种阴阳怪气地吐槽抱怨软件的不完善，也许ta很懂系统，也许ta根本描述不清楚自己的问题，担心不知怎地就成了被骂的对象…一千个客户，也是一千个哈姆雷特吧。刚开始不习惯，说了，吐槽了就直接间接地反驳过去，总感觉不吐不快，这样当时是爽了，还觉得自己很能干正义。但晚上下班后，默默反思，其实不应该那样。不是因为客户就是上帝这种理所应当无条件的妥协，而是因为没有站在对方的立场上去思考，理解他们的需求，只是一味地反驳否定对方，没有更好地尊重对方，看似合理的借口说辞无形中也降低了自己的level。所以后来，当再遇到类似状况时，没有了那一点就着的玻璃心，反而能心平气和地倾听对方，真正站在他的立场，他公司的业务管理上去看待问题，确实不行的就真诚地承认，可以的就积极想办法做到。这样，沟通不再是我们每个人单方面，各自站在对立的阵地里表述各自的想法与思考，而是站在同一个圈圈里一起去思考更好的解决办法，从某种程度上也是在启发客户积极去思考，让这个沟通变成我们双方的，而不是单方面的；客户不是一味地接受方案，而是能一起积极探讨更好的解决方案。这个过程感觉也很好。这算是咨询服务吗？也许自己以后会考虑往这个方向发展如何？

除此上面的沟通能力、随机应变、思维、情商锻炼、心态等软技能之外，当然还有硬核技能，就是自己对软件的熟悉程度，对功能的了解程度。永远不知道客户可能会问到什么问题，可能提交的是A，但其实是B问题；解决B了，可能还有CDEF等无数个问题在候着，可能不光是这个模块，可能跨模块来问，可能是高频使用的功能，可能是很少用的功能，可能是很难不好说明的问题…总是有很多“惊喜”等着。所以，看似简单的售后，其实对硬核实力的广度和深度都有一定的要求。之前不做售后，有很多次因为不太懂功能，用了很多时间，降低了工作效率。所以，这亦是一个很好的学习机会。

估计这个工作也不会干很久，现在咨询也不是很多，加上新员工入职后，人员配备上了以后，也不再需要我，我就转别的了吧。

抓住当下的机会，且用且珍惜。

还有年底要参加的雅思考试，现在也正在紧锣密鼓地进行着。想着乘这次考试，重新彻底地把英语好好地学一遍。所以从26个字母的发音、音标、基础词汇、语法等掌握后，现在整理英语阅读和写作的基本框架、文章结构等，因为，无论难懂的医疗类、科技类，还是人文类等，不一样的也许是词汇的高级程度，基本的语法结构，文章的结构等根本的东西是大同小异的，所以等整理好基本的阅读写作技巧之后，就正式开始题海战术吧。从根本入手，也是快速学习能力的方法之一。

以上，算是对近2个月的回顾和总结。

未完待续。