晋中石油分公司2020年加油站
“现场管理服务提升年”活动实施方案
为持续深化晋中公司“现场管理年”活动，进一步提高加油站现场管理水平，彰显中国石化品牌形象，提高全员服务意识，提升现场服务水平，不断提升客户满意度，增强加油站竞争软实力，经市公司研究决定在全区范围内开展加油站“现场管理服务提升年”活动，活动方案如下：
一、指导思想
紧紧围绕加油站现场管理及服务提升，着力提高加油站现场通过率、加满率，强化“加油山西”APP推荐、非油重点商品推荐能力，通过加油站环境、设备的优化以及员工的高效服务进一步提高客户的认知度、接受度，持续提升现场管理及服务水平。
二、组织领导
市公司成立现场管理服务提升年活动工作组，负责此次现场管理服务提升年活动工作组织落实。
组长：张永弘
副组长：李彦彬 毛秀红 张宏伟
成员：综合办公室、党群办公室、油品经营部、非油品经营部、人力资源部、安全环保及发展规划部、审计监察部负责人。
工作组办公室设在油品经营部，办公室主任由张宏伟（兼）任，办公室负责活动期间各片区、各站工作部署、资料收集、考核评比、综合评价等工作。
三、活动范围和时间
活动范围：所有在营加油站、便利店、售卡充值网点。
活动时间：2019年3月1日启动，贯穿全年。
四、活动目标
全面改善全区加油站站容、站貌，调动广大企业员工积极性，提振员工精气神，提高服务意识，提升现场服务质量，增强客户粘性。树立品牌意识，树立竞争意识，积极应对市场挑战，打好成品油零售攻坚战，促进零售销量增长。
五、活动内容及重点
（一）靓化形象，改善消费环境
1.开展环境整治，对城区中心站、国省道主要站房外墙、围墙破损、涂料脱落、乱写乱画等现象，进行重新粉刷；对脏污的立柱、门头、窗户、墙壁、设备等进行集中清理，进出站口地面、加油岛、防撞柱破损、损坏的情况要集中维护、更换，使加油站环境短期内有一个较大改变。重点解决厕所卫生“顽疾”，按要求开放厕所并保持清洁，坚决杜绝厕所“脏乱差”等问题。各县公司对加油站现有厕所进行全面排查，对形象破旧的进行整修，灯具、冲水阀门、便池、洗手台、洗手池、水管、水龙头、标识等设备设施损坏的，及时进行更换，确保厕所干净整洁无明显异味，满足客户的如厕需求。
2.进一步完善加油站灯光管理办法，不同区域加油站要根据各自特点，在原有灯光基础上进一步完善，以符合各自客户群体特点，对加油站罩棚、室内、品牌柱灯具损坏的，及时进行更换，灯具更换以LED灯具为主，照明灯具既要美观，又要满足客户加油、员工工作和生活需求。
3.针对城区中心站点存在车辆乱停乱放，阻碍车辆进出、影响车辆加油的现象，通过车位划线、设置隔离栏等措施，进行集中整治，坚决清理。既要利用好场地满足客户的临时停车需求，又要畅通通道，满足进出加油车辆安全快捷进出，员工车辆停放也要定点存放，整齐划一。
4.加油机、卸油口、操作井盖、价格牌严格按要求张贴由市公司统一制作的油品标识，发票机及时变更规范的油品名称，确保不出现由于油品标识（名称）不当引发纠纷和舆情。
