沟通，绝对是有技巧的。你有没有遇见过这样的情况，话说着说着就拧了，气氛说着说着就剑拔弩张了…眼看着情势发展离预期的方向越来越远却无能为力。看到这本书让我反思，到底是哪出了问题。明确知道自己想要什么——无论说话的人还是听话的人。
书中说了这样一个例子，一对乘火车去赶飞机的夫妻，面对慢速行驶的火车，先生抱怨：“我从没有见过开得这么慢的火车！”太太不知道如何回答。过会先生又喊了一遍。她转过头去，和他说：“这趟列车行驶的速度是由程序控制的。”然后，她先生更为恼怒，更大声地嚷道：“我从没有见过开得这么慢的火车！”这时，太太终于失去了耐心，厉声地说：“那你想我怎么样？下去推火车？”于是，两个人都处于痛苦中！
这位先生想听到什么呢？我相信他想要的是理解。如果他太太意识到这一点，她也许会说：“你希望火车开得快一点，是担心误机吗？”
因此，我们面对不期望发生的事时，不要只是抱怨，说话之前明确自己想要什么，这样也不至于让听话的人无所适从。听话的人更需要设身处地站在对方角度，给予回应。
