【R・阅读原文片段】
我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。有时，问一句“我的意思清楚吗”，然后，对方表个态就足够了。在另一些时候，听到“是的，我明白你的意思”这样的回答，我们并不放心。为了确保对方确实明白我们的意思，我们希望他充分表达他的理解。这样，一旦他的理解与我们的意思有所不同，我们就有机会作适当的补充。
例如，一位老师和她的学生说：“托尼，今天批改作业时没有看到你的作业本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作业。放学时，来我办公室一下好吗？”托尼咕噜了一句：“好，知道了。”然后，他就转过身去，准备离开了。老师站在那里，不清楚学生是否已经明白她的意思。于是，她叫住他：“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”托尼回答说：“放学后，我没法看足球赛了，因为你要把我留下来做作业。”老师发现托尼并没有听明白她的意思，她准备作出解释。这时，她很注意她的方式。
像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达，很可能会让托尼觉得老师在批评他。因为托尼很坦率地作出反馈，这位老师先向托尼表达了她的谢意。她说：“谢谢你给我反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是，放学后，我给你讲讲我上次布置的作业。”
第一次请求他人给我们这样的反馈时，我们也许会有点不自然。因为在生活中，我们很少提出这种请求。在强调这样做的重要性时，我常听到人们表达保留意见。他们担心，有的人也许会说“难道我是聋子？”或者“不要在我这里卖弄你的沟通技巧”。为了避免这种反应，我们可以先解释我们的目的——我们是为了了解我们是否已经把意思说清楚了。然而，如果对方说“我已经明白了，我没有那么蠢！”那么，我们可以体会他的感受和需要，并表达对他的尊重及我们的需要。
【I・讲解和复述】
请求反馈的目的：我们的意思=别人的理解
（作业修改）我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。
为了准确把握我们的意思传递和他人的理解是否一致时，可以使用【请求反馈】这个工具。
【A1・回顾过去】
新员工入社培训时，就公司的报销系统进行了讲解，讲解完后同事表示知道了。没有运用【请求反馈】，确认理解是否一致，造成当月员工本人的报销延迟。
（作业修改）
起因：公司对新入社的员工会进行一系列的培训。其中每月个人外出费用的报销需要录入海外的报销系统。时间和格式有严格和规范的要求。如果时间错过将无法在当月拿到报销费用。
经过：去年年末，公司新入职一名销售，销售人员外出较多，报销培训相对比较重要。在进行系统 的演示和说明后。员工回复了解了。我理解为其本人已理解报销之事。未进行的确认。
结果：新人在报销时按自己认为的理解填写单据，被所属部门的海外审批者退回，造成当月费用延 迟到次月，对其本人的信用卡支付造成了不必要的麻烦。
【A2・未来应用】
加拿大参加毕业典礼行程安排的事情需要和我母亲沟通。请求我母亲对我做的安排给予回复并确认我母亲是否理解。
（作业修改）6月10日或11日双休日到我父母家，具体就事项的安排运用 【请求反馈】了解沟通是否达到一致。
