原文:
I标签
谈判中的提问有三种方式,分别有不同的目的:
1、寻求事实或数据,基础信息收集提问。(封闭式)what?
2、探寻对方的问题意识和关注点的问题,发现型提问(开放式问题)谈判对象对于自身现状的不满方面/问题的信息,非常重要。why?
3、作为谈判对象本身都没有发现自身的问题,要通过提问的方式去发现潜在问题或者可能得到的好处。只要知道了对方的关注点,就能通过相应问题来提高对方的满意度。how?
而提问的问题还分为:
1轻松提问
2 劣质提问
3 沉重提问
4优质提问
轻松和优质的提问是促进我们和谈判对象关系的有效润滑剂。
那么轻松和优质的提问就要用上创造优质问题的基本战略。
创造提问的基本方法是以问题与单词的组合,其中所包含的几个关键词是5W1H。
why原因
when时间
where地点
who人员
what对象
how方法
每个问题中都要有关键词,这样才能有针对性的问问题,对方也能很快的领悟你提问的意图。
优质提问当中的3V
vision理想(渴望得到的东西)
value价值(价值观)
vocabulary词汇(常用语)
首先,要确定一个积极的目标。
人生活工作中有了明确的目的,会催生出适合自己的问题,从而引起行动,最终收获成果。
通过关注一个人的价值观,方便我们了解对方是以怎样的性格,平时是怎样来处理工作和生活的,到底是一个外向开朗,喜欢交朋友的人;还是做一个内向,喜欢安静独处的人。
词汇指的是,注意在跟对方交谈的时候,他经常使用到的词语。如果是压力大的人,总是会叹气,免不了要抱怨几句了。若是一切顺利的人,则是满面春风,说的都是些积极向上的话。
其实这套方法不仅可以帮助我们向别人提出优质问题,同样的也可以适用于我们自省,问自己问题。
A1标签:
我最近在做浙商的用户调研,就是去拜访每一位在肯尼亚创业的浙江商人,我设计了一些列的问题包含4个维度,基础个人信息,社会维度信息,需求维度信息,以及其他。
其实从这个角度看,个人信息属于,第一类问题,基础信息提问。
社会维度和需求维度的信息属于发现型提问,发现对方的不满和希望解决的问题。
而第三项的问题,我没有去设计,因为缺少发现对方潜在问题的洞察力。
A2标签:
所以我应该从3V和5W+1H的问题设计,从轻松提问到积极提问的过度。
比如:
我应该先问问对方为什么会到肯尼亚开始创业,当时是如何开始做这个行业的?契机是什么?开始,先从vision维度开始切入。然后提问希望做成怎样的一个企业,价值观层面?最后从他交流的词语中提炼出他的常用词语,去洞察他的深层次问题。