傍晚，一个四十多岁的病人被送来了二医院，当时病人的情况非常紧急，全身多处受伤，病情极不稳定，血压呼吸和心率都不平稳，随时可能发生生命危险。一被救护车运来就马上进入急救，医生正努力平稳和改善病人的状况。

        此时病人的多位家属走进科室，一走进来便着急而强硬的语气问：“你们医院能不能把人救回来！”

      医生回答说：“现在病人的情况都不稳定，我们只能尽力抢救，无法做出保证。”

        家属们便开始抱怨起来：“你们医院条件简陋，医疗设备没有大医院先进，把人放在你们这里难安心。”

        医生：“我们会用我们最好的医疗条件，尽最大的努力把人留住。”

        家属一听，开始恼怒了：“别拿这些套话来哄我！你们知道躺在病床上的人是谁嘛？出了事情你们付得起责任嘛？你们救不了就转院，赶紧安排车给我们！要多少钱我都出的起！”

      争吵声吸引了整个科室的人的注意，科室主任也赶了过来。科室主任了解了具体的情况之后对家属们说：“我们不建议转院，现在已经是傍晚了，也没有车，不方便。”

        而家属坚持认为要把人转到长沙的大医院救治，并且马上就转。于是就和科室主任发生了争执。

    家属：“没有车我们自己找！赶紧把人带出来，我们不在这里治了，你们就是想留我们在你的医院，想赚我们的钱。”

      熊主任：“现在转院是不明智的，因为病人的情况不稳定。”

      家属大声的吼着：“我要马上给病人转院!出了事你们付得起责任吗！”

    熊主任：“你先平静一下听我说，现在病人的状况不稳定，一旦在路上出了什么意外大家都负不起责任。现在我们的医生在全力的稳定病人的情况，请你相信我们！”

      家属：“现在要抓紧时机去救人啊！时间不等人，怕就怕来不及啊！”

      熊主任：“现在病人没有什么事情不代表在路上不会出事，在路上情况万变，而且还是晚上，什么情况都可能发生，你不要拿病人的命去做赌注！这是一条命!我们是医生，可以为这条命负责，但是你不行，你要做的就是相信我们！”

      家属听了态度开始好转起来，睁着眼睛直直的看着主任。

      熊主任：“如果你一定要转院，请你明天来，等病人的情况稳定之后再转院，这样对病人才是最好的。不能够为了抢这一点时间把人的命都给搭上了！不管现在躺在床上的是谁，平民百姓也好，局长县长也好，我们都会尽力去救，你们要做的就是配合我们。”

      这时家属的态度完全转变了，不吵了，不闹了，而是着急的向医生求助，并配合医生做好医疗工作。

        当这场争执发生的时候，我一直都在旁边认真的听。家属的气愤与恼怒源于对家人的关心，所谓关心则乱，这并不是他们的错，因为他们一心一意的想要把家人救回来，却忽略了这并不是冲动就能解决问题的。

        而我们医生应该避免和家属发生争吵，而是要设身处地的站在家属的角度去给他们解释清楚：病人的情况怎么样？怎么做才是最好的？家属应该如何配合？大部分家属都对医学方面的知识不太了解，所以有时候不理解医生的做法，他们只是从自己的角度去想办法救治病人，但由于专业知识的缺乏，造成了患者家属和医生之间的隔阂，彼此关系恶化。而此时和家属去解释清楚为什么要这样做就尤为重要，这样才能使他们改变态度，主动配合医生救助病人。

        而如何去和病人家属沟通交流，去表达自己的想法，给出意见，这都是需要经验和能力的，就是常说的人文素养。所以医生不仅要过硬的技术能力，还要有良好的人文素养，这样才能与病人良好的沟通交流。