一直以来在我们的心中以为客服只需要把网络上来的客户较交到销售手上就没有自己的事情了，直到8月4号晚上听了周娟老师的课才忽然明白，客服在一个公司的重要性。
周娟老师从下午二点到晚上八点，经过了六个小时给我们讲解了客服的四个重要性。
一、客服的沟通话术：在我们的心目中可能只要能把客户联系方式拿到就可以了，并没有认真的去准备，周娟老师告诉我们做为一个合格的客服，话术需分为售前售中话术，售后话术，400电话，客户必须清楚每一个关键词是怎么来的，要认真区分一个客户的性质，针对客户来整理话术。 二、客户的分配跟进流程：原来把每一个客户分配到销售手中也是需要认真判断过，并不是像我们现在这样，不管是那个交给那个销售，只要交下去就完事了，原来这是跟周娟老师所讲到的第三大部分客户数据分析有重要的关链 ，客户要把每一个网络来的客户做一个详细的分析，跟推广和销售的对接一定要及时，及时把数据整理出来和分析原因。 三、在线咨询的岗位职责：这点可能也是大部分公司都没有仔细区分的职位，有些公司客服同时负责推广，有些公司客服同时也负责销售，原来要把客服做好是需要一对一的。
经过这次的学习明白到，不管你在公司是在那个岗位，必须要做到工作日清日结，数据分析，这样才会清楚自己的目标和职责所在，才知道自己的工作中所存在那些事情是做到还够完善的，所有的问题都必须拿出数据，这样才一目了然。
