人是懒惰的，除非有行动的理由，否则人们通常会选择什么都不做，以积蓄体力。然而，无所事事会令人更加不耐烦和不悦。
人喜欢做事而不是闲着，但是做的事必须是有意义的。如果人们认为要做的事纯属瞎忙，那么他们宁愿闲着。
如果一项工作需要人们等待，那么最好在等待的过程中带给他们一些乐趣。
如果有些事情看起来需要花费很多时间研究，或者它看起来是这样，它很可能就不会被使用。让网站的每一页或每一屏都不言自明。
避免不必要的信息，给用户有帮助的信息。确保可达性是我们要争取的事情。作为一个用户，我应该不需要花费丝毫时间在考虑“按钮是否可以点击”这件事上。
上图是我在宜家拍下的被套价格单，我打算买一个被套，但不知道我的床有多宽，有多长，于是我看到这个价格单时不知道多宽多长的被套合适我的床，我犹豫不决，购买的过程中受挫，因为我没有尺子测量我家的床。价格单上显示的220*220/50*80厘米没有意义，所以这个信息没有帮助到我，只是一个大概的参考。
上图是我在宜家看到的另外一个床单购买价格表旁放着的说明，这个说明让我一目了然的知道这个床单是否合适我的床，因为我能知道我家的床是不是双人床。这就是一个很好的辅助设计，有数据概念的对比，和更容易理解的说明，真正做到为每一个人而设计。
在最近几年，让一切事物变得更易用，几乎成为了每个设计师的责任。好的设计，不需要解释，需要解释的设计要重新考虑。
可用性是关于人们怎么理解和使用物品，与技术无关。关于使用说明，你要知道，在人们反复尝试却总是失败后，才会去阅读它。在你认真观察、聆听更多用户清楚表达他们的意图、动机和思考过程后，你会发现：他们每个人在网页的操作行为，是基于多种影响因素的。尝试用“喜欢或不喜欢”这样的单一维度去描述用户，都是徒劳的，而且往往适得其反。好的设计，与它相反，应该是将复杂性考虑在内的。
那些设计网站的人并不在乎让事情看起来更具有可见性和简单，导致用户对网站和背后的组织丧失信心。虽然现实中的大部分时间，我们无法选择最佳方案，但我们可以选择第一个最合理的选择，即所谓的“满意”策略。问题是，在大部分的网页设计问题上，没有简单的对错，至少对于那些重要的设计是这样的。什么的设计才是好的，就是经过一个完整设计过程，它包括仔细需求分析，然后实施，然后测试。
在设计界面的过程中，设计师喜欢埋下微妙的线索，因为线索是精细的设计特点之一。但是网站的用户一般很匆忙，以至于他们一向错过了这些微妙的线索。
无论一开始的设计想法多糟糕，只要通过足够的改善，基本所有的想法都能被改进成为易用的设计。
你主要的的职责应该是分享你知道的东西，而不是告诉用户怎么去把事情完成。
你的目标应该是要完全删掉说明手册，通过设计将一切变得更不解自明，或者尽可能接近这样。当说明书是绝对必须的时候，那就尽量简洁。
有时，那些花在重复发明轮子的时间导致了新的革命。但是往往，它也只不过花费了重新发明轮子的时间而已。
如果你想要设计一个很棒的网站，你需要去测试这个网站。在你使用网站超过几个星期后，你看不到任何的新的东西。因为你知道的足够多了。只有通过真正的测试，你才可能发现问题。
做为一名用户体验设计师，希望我们的设计能让那些能力弱的人，也能正常使用我们的产品，这就需要操作更简单。再难用的软件都可以通过学习变得简单，设计师要让学习变得更容易。
