有一次，公司年会抽奖，我抽中了一个iPad。上台领奖时，我笑得合不拢嘴。

我自己对电子产品不太讲究，刚好当时我的安卓机已经运行很慢，慢得跟八十多岁老太太踱步一样，所以寻思着用手里的iPad去换一个iPhone。我吃过电子产品退换货的亏，所以特意将包装保存完好无损，发票完整无褶皱。

公司年会奖品全部采购于附近的一家苏宁电器。第二天，我带着产品和发票，跟一个同事来到了这家店。

来到苹果产品专柜，向售货员说明来意，我一再表示：不是退货也不是换货，我想用这个iPad抵扣然后补差价，买一台iPhone。

售货员说他无法处理，把我推给了服务中心，服务中心的工作人员无法判断，请来了技术检测员，技术检测完毕，他一言不发，经理出来了，说事情特殊得请示区域经理。经理跟我说了几句不痛不痒的话，再去请示总监。

这是一件极其简单的事情：能办就办，不能办便向我说明理由。

前前后后，我一共见了五个人，从冷漠的回应到不屑的表情再到鄙夷的眼神，我站在服务中心的一个小角落，仿佛一个被抓的小偷一样被人从头到脚侮辱了一遍。

那位向总监请示的经理出来告诉我：“不好意思，不能换，这是公司规定。”

“为什么不能换呢？请给我一个理由。”

“没有理由，就是换不了。”

我强压的怒火终于没忍住，操起一条椅子砸向了地面。强烈的撞击声引来众多人的注视，也引来了商场保安，更引来了拒而不见的总监。

最后，事情得以和平解决，我不再要求退换货，他们也不追究我砸坏的椅子。

本来自己占理的事情，我椅子一砸，就砸没了。

是，我是发泄了不快的情绪，可情绪的发泄最终没解决任何问题。

一个人管理情绪的能力，平时不易让人发觉，不说话时，每个人都可以装得温文尔雅。可一旦你与他人产生争执或者发生冲突，心中愤怒的小火球砰砰乱撞，瞬间情绪爆发，心智水平也就高下立判。

心智成熟度决定你瞬间情绪的把控程度，而心智水平决定你管理情绪的能力。

事情发生了，是人总该有点反省。发现自己总控制不住情绪，尤其是糟糕的情绪。每次情绪爆发，表现的简单而粗暴，伤害了身边的人，对此懊恼不已，然后提醒自己下次注意。然而，下次依然照犯不误。

经典黑帮电影《教父》里面有句著名台词，让我印象深刻：“永远不要让家族外的人知道你的想法。”

老教父的大儿子桑尼违背了父亲的教导，冲动鲁莽最终被人射成马蜂窝。而小儿子麦克不动声色，凭借着自己的判断，在医院保护了父亲，在餐厅报复了凶手。

情绪容易波动、喜怒轻易形于色的人，与其说是坦率，不如说是心智不够成熟。

前年，在一次公司会议上，一名技术同事和一名业务同事因为项目开展方式的分歧吵了起来，当着好些参会同事的面，他们吵得越来越凶，分贝越来越高。

我们一个个目瞪口圆，这不是在大街上，也不是在菜市场，这是一个秩序井然、有鲜明文化的企业。他们就那样吵起来，不管不顾。眼看形式要一发不可收拾，老板忽然狠狠砸了一下会议桌：吵什么吵，吵能解决问题吗？只见他两眼圆睁，鼓的跟铜铃一样，怒气将脸涨得通红通红。我预感到，一场暴风骤雨即将来临。

没想到，他忽然缓和了情绪，脸从通红转为白皙，并开始露出笑容，轻轻地说：“吵架能解决问题，我就让你俩直接干一架，谁干赢了听谁的，我再给他发一个红包！”

我们听了，都忍不住笑出声来。尴尬至极的气氛，在玩笑中瞬间被瓦解。

天呐，我开始佩服起这个人。佩服他，并不是因为他作为老板的这个角色，他给我发工资，给上百人提供平台。当然，这本身也很了不起。我佩服他，是刚才还火气冲天，你感觉一个火药桶身上有一条引线，而导火的引线正在快速燃烧，眼看表露的引线已经燃烧完，即将引爆火药桶，他却能瞬间熄灭，阻止一场爆炸。

一个人要想在事业上有所成就，才华和能力是不可缺少的因素。

可什么是“才华”？什么是“能力”呢？真正决定一个人的行动力，工作效率，以及与他人共事的舒适程度的是那些看起来最稀松平常的品质，比如良好的情绪控制能力。

我们可以把情绪管理也看成为一种能力，它是一种隐性的能力，看似不值一提，却在不经意间成为解决难题的关键因素。

荀况《荀子·修身》有句名言“怒不过夺，喜不过予。”它的大意是：愤怒时不对人过分地处罚，高兴时不对人过分地赐予。往深了说，是要善于控制自己的情绪，让情感服从于理智，不为喜怒所左右。

我刚说的老板，他没情绪吗？拜托，他也有，并且很大。可贵的是，在情绪就要泛滥的那一刻，他便及时收住。炒股的朋友都知道，当大盘开始下跌并判断一定时间内会持续下跌的时候，即刻抛出股票，以减少损失，这个在行业术语里边称“及时止损”。我有过多次的经历，在发怒那几秒，就已经意识到自己过了，可心想既然已经表现出来，干脆就酣畅淋漓，干嘛要憋屈自己呢，任情绪自由放纵吧。

可谁又没点情绪，没点脾气呢？如果你不计后果的爆发，最后的结果，无非是伤人又伤己，两败俱伤，谁都没捞着好处。

我们经常不懂克制，管理不好情绪，拿自己丑陋的一面示人，还以性子直自居。

我们每一个人，在这个世界上，除了你的父母可以无条件的容忍你之外，在所有的人际交往当中，都要学会克制自己，管理自己的情绪，拿更好的自己的一面，去和别人交往，这个和虚伪没有关系，我们都要在和别人的关系当中，尽可能考虑别人的感受。

生活中，我们经常听人说：嘿，那谁谁谁升值啦、当领导啦，怎么会是他呢？他多平常啊，也就脾气好点，人缘好点。

是的，他们没有出众的才华，也没有突出的本领，唯一的优势就在于好脾气好人缘。恰巧，他们的优势正是团队领导岗位的核心诉求。并不是每个团队的模式都需要管理者冲锋杀敌血溅八丈，有些只需要默默站在背后，出谋划策，保障后勤，凝聚人心，让团队的每一分子都处在最舒服的位置激发出最大的潜能，从而创造卓越的团队。

NBA篮球场上的名帅，绝大部分并不拥有伟大的运动员生涯，但不影响他们成为伟大的统帅。而几乎所有的名帅都拥有相似的共同点：冷静、理性、善于思考和强大的内心。

冷静、理性都是良好情绪管理能力的外在表现，良好的情绪管理能力取决于心智的成熟度，而心智的成熟来源于内心的历练。

没有人天生懂得控制情绪。善于控制情绪的人，无非是这里经受了委屈，通过另外一种方式去发泄。久而久之，控制情绪似乎成为了一种本能，仿佛在身体里长了一个开关，收放自如。

而当理性思维控制了感性情绪，总能最大程度上发挥一个人的潜能。

千万别让自己栽在情绪和脾气中，那样不值当。

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