目录及序言
1. 此书的上架建议是管理类的书籍。用检视阅读法了解本书的目录及序言，它是一本方法类的书，告诉读者如何持续、正确、安全地把事情做好。读此书的目的是帮助自己提高工作效率，降低出错率，特别是不要犯“无能之错”。
2. 葛文德认为，人类的错误主要分为两类：一类是“无知之错”，一类是“无能之错”。“无知之错”是国为我们没有掌握正确知识而犯下的错误，“无能之错”是因为我们掌握了正确知识，但却没有正确使用而犯下的错误。无知之错可以原谅，无能之错是不被原谅的。
3. 无论是在医学，还是在其他领域，个人能力往往不是最难克服的障碍。即使我们已经付出了很大的努力，但由复杂性造成的失败远比因为没有责任心而导致的失败多得多。
4. 两起医疗过程发生的事故，关键都在于细节，并不是什么高难的技术，都是因为一些小事而导致事故的发生。所以做每件事应该关注细节！
