【案例分析】麦当劳外送的汉堡放错了酱,会不会给我退款?!

我有一个宇宙超级无敌龟毛的外国朋友,就在今天早上点麦当劳外送,下单了两个早餐的烟肉蛋汉堡(也叫麦满分),结果吃到一半大发雷霆,说里面加了!蛋!黄!酱!(也叫鸡酱!) 

他跟我抱怨了快半个小时,我:???汉堡里面不都是有酱的吗??

他斩钉截铁说:作为麦当劳的常客,平时在店里吃绝对都是没有加酱的!!这是头一次!!这个款式应该绝对不应该有酱的!!

作为一个有多年经验的资深吃货,我不信,哪有汉堡不加酱的道理?!我觉得一定是他太矫情,被他妈给惯坏了。

凡事都要探个鸡毛蒜皮的我,打了配送餐厅电话:听说你们某个款式的汉堡加了蛋黄酱?! 我朋友说这是错误的!你们怎么看?

餐厅:汉堡都是加酱的,没有不加酱的汉堡(我同意)。

我:可我朋友说他在实体店里吃到的是没有加酱的,他现在很愤怒,无法释怀,这怎么办? 

餐厅:……实体店的烟肉蛋堡也是加酱的。

我:你确定吗?你们订餐的官网有写每个产品的配料成分吗?这样我可以说服他。

餐厅:有的,官网有写加了鸡酱。

我:那好吧。

挂了电话的我特意去官网看了,并没有。于是我打了官网的4007517517,问了这事,客服小妹说十分钟后让值班经理回电。在这期间我算了一卦,如下:

占卜时间:2018年2月25日7点43分

所用牌阵:无牌阵

占卜方式:韦特塔罗

占卜问题:麦当劳外送的汉堡放了不该放的酱,会同意退款吗?

所抽牌面:圣杯王牌逆    权杖二逆   恶魔 

解牌思路:1、答案很一目了然。能量方向朝右,朝恶魔牌聚拢,很明显这件事会有所得利。圣杯+恶魔(水+土),服务态度方面会给予满足,以及赔偿方面一定会有实际的效益,这两者彼此相融,说明商业纠纷处理得很到位,商家极有可能同意退款。

2、权杖二的逆位,表示这件事的处理过程会较为缓慢,可能存在着拖延的情况。同时说明,商家除了向顾客妥协之外别无他选(权杖二对应到权杖国王)


(此处应有反馈图)


反馈:20分钟后,官网客服经理打来电话致歉,承认失误说这款早餐汉堡的官方设定确实是不放任何的酱料,是餐厅操作得不够专业,应当赔偿。于是联系了配送餐厅操作退款事宜,三到五个工作日内账户原路返回退款。

案例技巧:1、能量流的整体布局有时候比正逆位更重要,是整个事件的构架。这个案例中有两张逆位,并不代表这个事件的结果就一定是负面的。

2、无牌阵中,大阿卡纳的影响力往往占主要比重。

3、适当将牌面简洁化,学会正确地对号入座,哪张牌代表这个事件中的什么因素,找出共同特征。比如圣杯王牌象征了服务态度,权杖二代表了事情的执行力和进度,恶魔代表了实际的物质利益。要学会举一反三,以此类推。

PS:第一次碰上放错酱料可以享受全额退款的服务,我突然被打开了“美食碰瓷”的新世界,简直是吃货的福音。不愧是全球五百强的专业连锁,自然有它屹立的道理。而作为一个资深多年的专业吃货,居然没有将美食的搭配佐料倒背如流,简直惭愧。

那就努力做一个专业的占卜师吧,不放过生活中的小事,精益求精,化腐朽为神奇。


————卓可Joker  于2018.2.25

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